中共柳州市委督查和绩效考评办公室

柳督绩办发〔2021〕4号

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中共柳州市委督查和绩效考评办公室

关于印发《柳州市2020年度社会评价意见建议整改工作方案》的通知

各有关单位：

经研究，现将《柳州市2020年度社会评价意见建议整改工作方案》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。

中共柳州市委督查和绩效考评办公室

2021年5月12日

柳州市2020年度社会评价意见建议

整改工作方案

根据《自治区绩效办关于反馈2020年度机关绩效考评社会评价意见及做好2021年整改工作的通知》（桂绩办通〔2021〕4号）要求，为做好2021年度社会评价意见建议整改工作，制定本方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，统筹推进“五位一体”总体布局，协调推进“四个全面”战略布局，深入贯彻习近平总书记对广西工作的重要指示精神，全面落实“三大定位”新使命和“五个扎实”新要求，坚持党的全面领导，坚持以人民为中心，坚持新发展理念，坚持深化改革开放，坚持系统观念，坚持稳中求进工作总基调，以推动高质量发展为主题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，让改革发展成果惠及更广大人民群众。

二、整改事项

市委督查绩效办将自治区反馈的群众意见建议，进行逐项梳理和责任确定，组织相关单位对全部意见建议开展调查摸底。意见建议除表扬性质、不符合政策要求的意见外，均要求列入整改。（详见附件1）

三、整改单位

柳城县、鹿寨县、融安县、融水县、三江县、柳江县、柳北区、城中区、鱼峰区、柳南区、柳东新区、北部生态新区、市发展改革委、市财政局、市自然资源和规划局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市农业农村局、市商务局、市林业和园林局、市重点项目建设办、市国资委、市税务局、市教育局、市公安局、市民政局、市人力资源社会保障局、市生态环境局、市卫生健康委、市市场监管局、市医保局、市城管执法局、市行政审批局、消防救援支队

四、整改措施

（一）梳理分类，制定目标。深入梳理反馈意见（见附件1），做好前期调查研究，对意见建议进行分类，逐一制定整改目标措施，撰写《2020年第××项社会评价意见建议整改调查报告（模板）》（见附件2）；明确责任人员定点跟进，明确整改目标，建设性意见建议须制定《2020年第××项社会评价意见建议整改方案（式样）》（见附件3），并按时上传至自治区绩效管理云平台社会评价大数据系统中的意见建议整改模块（见附件5）。

（二）公示公开，接受监督。各整改责任单位要将整改事项的整改调查报告或整改方案通过公告栏、网站等平台进行公示，并要在整改事项发生地点进行张贴公示，公示期不少于5个工作日。公示图片请同步于2021年8月15日前反馈至市委督查绩效办。

（三）反馈进度，督促落实。各整改单位需照整改目标，倒排工作进度，分阶段部署落实整改工作，2021年8月20日前在自治区绩效管理云平台社会评价大数据系统中填报整改进度。市委督查绩效办将对各责任单位的建设性意见重点跟进，并不定期通过走访、暗访、座谈等方式，对整改工作落实情况开展抽查、核验。

（四）按期完成，总结成效。各整改单位在年底要严格对照整改方案中的目标要求，完成整改情况的自查，对整改工作的完成情况，包括采取的措施、整改成效、群众满意度情况等进行分析，形成整改工作总结，并连同相关佐证材料于2020年12月20日前上传至自治区绩效管理云平台社会评价大数据系统中的意见建议整改模块。考评方式要以结果为导向，确保工作落到实处、切实为基层减负。

（五）回应群众，展示成果。各整改单位要于2020年12月20日前，通过在整改事项发生地点、公告栏、网站等平台将整改工作的完成情况总结及《整改事项完成情况一览表》（附件4）进行公布，以便接受群众评议和监督。市委督查绩效办将依托柳州市政府门户网站等，对各整改项目的完成情况进行集中发布。

五、整改要求

（一）高度重视，明确责任。各整改单位要结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动项目统筹推进，坚持“以人民为中心”的思想，树立问题导向，切实从抓好、抓牢2020年度群众意见建议整改，将整改事项责任到人，突出整改重点，解决突出问题，确保整改工作出实效。年内可以解决或取得明显成效的问题，统一设置为重点整改目标，向社会公开承诺，作为党史学习教育实践活动项目抓实抓好、抓出成效；对需要长期努力才能完成整改的意见，列入“十四五”时期须完成事项，跟踪推进。

（二）聚焦问题，创新整改。各整改单位要从群众意见中捕捉未来工作改进的切入点，聚焦5-10件反映较多的问题，找准方向，以点及面进行集中整治。市委督查绩效办将不定期回访整改事项，并中发掘取得突出成效的整改示范项目，进行宣传推广。

（三）强化监督，定期跟进。各整改单位要把群众意见建议整改作为日常跟进的重要内容，加大督查力度，加快整改进度，通过“晒清单”、“报账单”等方式推动整改落实，解决一件销号一件。对需要多个部门联合整改的项目要加强统筹，合力推进；对检查发现的整改漏项、进度缓慢等问题及时跟进；对整改不力的，市委督查绩效办将进行重点监督指导，问效直至问责，推动整改工作的全面落实。

（四）积极回应，加强宣传。各整改单位要结合整改，做好公示公告、解释说明，密切关注群众愿望诉求。对指向明确、留有联系方式的意见，要及时联系沟通，同步告知意见承办情况；对受客观条件限制短时间内难以解决的，要通过适当方式向当事人做好解释说明工作；对因当事人不了解政策而反映的意见，要耐心解释，取得理解。通过细致扎实的群众工作，有效回应各种关切，进一步提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

附件：1.柳州市2020年度社会评价意见建议责任分解表

2.2020年第××项社会评价意见建议整改调查报告（模板）

3.2020年第××项社会评价意见建议整改方案（式样）

4.整改事项完成情况一览表

5.自治区社会评价大数据系统意见建议模块操作手册

中共柳州市委督查和绩效考评办公室 2021年5月12日印发