近日，柳州市政务服务管理办公室印发《柳州市政务服务“全城通办”运行协调制度》等五项制度，确保政务服务“全城通办”的长效运行。

“五项制度”对政务服务“全城通办”职责分工、工作流程、事项清单管理、办理结果寄递、应急处置措施、问题反馈等方面做了规定，职责分工方面，明确柳州市行政审批局、各行业主管部门、各县、城区、新区政管办（审批局）、各级政务服务网点、邮政寄递企业职责。工作流程方面，厘清收件点、受理点、审批点之间流转方式。“全城通办”电子信息采用信息系统传递，纸质材料在收件点、受理点、审批点间采用邮政寄递流转，确保“全城通办”运行的高效、顺畅。在突发情况处置方面，通过应急预案和定期报告制度，对政务服务“全城通办”进行基础支撑。

自柳州市政务服务“全城通办”上线以来，纵向服务范围延伸至柳州市、各县区（新区）、各街道（乡镇）、各社区（村）政务服务网点，横向业务领域涵盖商事登记、工程建设、社会保障、税务登记等，通办事项达802项，截至2020年11月底，累计办件量超113万件。