通过无差别“一窗受理”改革，实现在一个综合受理窗口办多个不同类别的医保业务事项，群众不用再分股室分窗口各自取号，有效避免了“一个受理窗口人满为患，另一个受理窗口无人问津”的尴尬局面，有效提高了经办人员的主动服务和合理分配时间意识，办理人的平均等候时间由原来的10分钟缩减至5分钟左右。

依托无差别“一窗受理”模式，以群众诉求“

跑一次，一次办好”为出发点，整理医保区级可办结的35个经办业务服务事项，精简服务事项流程，制定统一服务指南，印发一次性告知单，简化申请材料，确定柳江医保经办标准化、规范化、高效化经办流程，使单项医保业务的平均办理时长从过去的 20 分钟缩短至 10 分钟。

城区医保服务受理窗口秉承“让数据多跑路，让群众少跑腿”的原则，在16个城市社区开通医保经办服务，实现医保业务“就近办”；积极推行“互联网+”经办模式，在“柳江医保”微信公众号开通掌上办事、医保缴费等功能，发布办事流程和问答类信息23篇。引导办事群众医保业务“网上办”。同时，在经办窗口免费提供扫描复印和智慧自助查询和打印服务，有效节约群众和企业办事成本。

通过前期无差别受理系统专项培训，前台工作人员顺利实现从“专项受理”到“全项受理”的转变，打破了各股室只受理自身业务的壁垒，减少中间环节，整合窗口资源，实现一窗受理，达到“1＋1〉2”的效果。据统计，自今年6月实行无差别“一窗受理”经办模式以来，共办理各类医保业务1405件，每窗平均办理 468 件，有效提高了服务效能。

提升窗口形象，让群众更满意

无差别“一窗受理”经办服务人员，按标准化经办服务指南实行综合收件，收件清单更清晰更透明，同时执行“好差评”评分制，一次告知更彻底，服务态度更优质，医保政务服务窗口形象显著提升。2022年6月，柳江区医保经办行风建设得到自治区医保中心检查组的充分肯定。