春节将至，为确保市民度过一个欢乐祥和的节日，我市工商行政管理部门加强了春节期间市场管理工作。2007年1月12日，柳州市工商局的领导来到FM102.9柳州电台新闻广播直播室，在《机关作风与行风建设热线》节目中，接受了群众的咨询投诉。

一、2007年春节将至，为确保市民度过一个欢乐祥和的节日，工商行政管理部门将采取那些措施加强春节期间市场管理工作？
答：2007年春节即将来临，为确保广大市民度过一个欢乐祥和的新春佳节，我们工商行政管理部门将采取以下措施加强对市场的监督管理：一是采取加强日常监管和重点突击检查抽查，重点加大对农贸市场、超市、商场的监管检查力度，充分发挥市局、分（县）局、工商所三级巡查队伍力量，开展节日期间市场专项整治，特别是对肉食品、家禽、水产品、酒类、饮料、年货等进行食品安全专项检查，实施食品安全监管关口前移，对不合格食品一律退市、下架，严厉打击制售假冒伪劣商品坑害消费者的违法违章行为；二是节日期间全市各级工商行政管理部门将加强值班和巡查力度，充分发挥"12315"申诉举报网络作用，及时快捷有效的处理各种消费投诉，查办违法案件，并加强与卫生、药监、质监、检疫、物价、公安等有关职能部门的协调配合，共同维护节日市场秩序，确保广大市民度过一个欢乐、祥和、安全的新春佳节。

二、去年，12315消费热线一共接到了多少群众投诉？这些投诉都集中在哪些方面？处理结果如何？
答：2006年，柳州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共接到消费者打来的投诉电话3036个，咨询电话34553个，为消费者挽回经济损失合计50余万元。
     消费者投诉、咨询的内容主要涉及在手机商品的质量问题（如出现掉线、自动关机、通话无声、通话声音不正常等情况），服装鞋类商品的质量问题（如出现崩纱、掉色、缩水等情况），通信运营商的服务质量问题（如未经消费者同意就擅自开通天气预报、贴身小秘书、彩铃等服务项目并收取费用的情况），餐饮业卫生问题（如饮料之中有杂质、糕点出现霉变、菜里有虫等情况），电动车质量问题，修理服务质量问题，美容美发服务质量问题，家庭装修装潢领域商品及服务质量问题，家具质量问题等。
     这些问题大部分投诉在工商人员的调解下，消费者与商家均能达成调解协议，圆满解决纠纷。少部分投诉由于双方对于赔偿数额、产品质量认定等方面的认识差距过大，无法达成共识，另寻其他途径解决。

三、听众黄先生询问：他想在网上开一家店，需要到工商局办理登记手续吗？另外，他还想问：如果在网上购物，被网上卖家骗了，可以到工商局投诉吗？
答：在网上开店规范地说有两种形式：一是从事经营性互联网信息服务：另一种是电子商务，即利用电子技术手段开展网上交易活动的一种经营方式。以上两种形式都需要办理营业执照。如果经营者采取的是拟从事经营性互联网信息服务的，需要到自治区电信局办理ICP许可证备案，然后到自治区工商行政管理局办理电子经营性网站备案。如果经营者采取的是在"淘宝"、"易趣"等网站申请从事电子商务活动的，则到当地的工商行政管理登记机关办理营业执照，工商行政管理登记机关根据企业所经营的具体项目分别核定经营范围为："网上经营XX"或"网上提供XX服务"，其中，涉及法律、法规和国务院决定在登记注册前应经有关部门审批的，应先取得相关的批准性文件。
网上购物被骗可以进行投诉，但根据原告就被告原则，消费者必须到商家所在地的工商部门进行投诉。

四、听众多次反映：在永前市场里，有摊贩用有毒的松香来拔鸭毛，工商局一来检查，他们就不用松香，但是工商局一走就又开始拔，请问：工商局有什么办法来彻底解决这个情况？
答：对于永前市场一些业户用松香拔鸭毛问题的监管，我们工商行政管理部门多年来一直与卫生监督部门配合，严格执行国家的法律法规，在市场上禁止用松香拔毛，目前在全市绝大多数集贸市场上基本杜绝了松香拔毛行为，对永前市场上个别业户用松香拔毛的做法，我局已及时制止和处理。针对个别业户用市场监管人员巡查过后或下班期间和违法违章经营行为给予了相应的处罚。今后我们将有针对性的加强市场监管，也建议群众发现后可及时拨打12315进行举报，我局立即派人进行查处。去年，市政府已批准在航银路龙泉实业公司主办的柳邕龙泉综合市场内建设机械化学禽屠宰场，目前正在建设当中，建成后，全市家禽将实行集中屠宰检疫，到时，这一问题将会得到彻底解决。

五、听众李先生反映：他前段时间在一个小灵通代办点买了一台小灵通，而且在那里入了网，但是商家没有在入网协议书上写上李先生的名字。现在，李先生想将小灵通过户，但却因为协议书上不是他的名字过不了户，李先生去找商家，但商家却不认帐了。李先生想问，像这样的情况应该怎么办？
 答：李先生反映的情况表述得不是很清楚。如果李先生所提供的入网协议书中并没有李先生的署名，而李先生也无法提供诸如收款收据等证据证明自己就是该小灵通的入网用户，电信当然不能为其办理过户手续。因为李先生目前不能证明自己是合同当事人，如果电信为其办理过户手续，肯定会侵犯到入网协议书中署名的那一位合同当事人的合法权益。提醒消费者在交钱时一定要看清入网协议上的签名是不是自己的，以免自己的权益受损。

六、今年，柳州市工商局在效能建设上有什么新举措？有哪些立项？
答：我局一直以来对行政效能建设工作非常重视，2006年我们组织局属各单位大力改善行政管理，提高行政效率，保证政令畅通，优化执法环境和服务环境，全面完成市局的中心工作任务，通过深入开展调查研究，并认真开展效能监察，确定并落实了三个立项项目（即规范行政执法和规费征收管理、开展工商廉政文化建设和指导农产品的商标注册）取得了较好的成效。目前，我们正根据国家工商总局刚刚结束的全国工商行政管理工作会议精神和市委市政府的要求，围绕完善市场管理措施，加大工商执法力度，提高市场管理水平和服务地方经济建设，组织开展调研立项工作，计划通过召开特邀监督员座谈会，广泛征求社会各界和广大群众的意见和建议，针对反映的问题突出的热点、难点问题认真梳理，最后确定立项项目。立项项目工作的重点是：一是深入整顿规范市场秩序，强化农村市场监管；二是大力强化消费维权工作；三是积极参与社会治安综合治理和安全生产工作；四是积极促进就业再就业工作；五是指导个体劳动者协会、私营企业协会等协会组织充分发挥行业自律、规范行为的作用。相信我们在新的一年里不断开创工作新局面，进一步转变机关作风，提高工作效能，优化投资软环境，以廉洁、勤政、务实、高效的工作作风依法行政，切实为纳税人办实事。
2007年1月1 9日，柳州市食品药品监督管理局将参加《机关作风与行风建设热线》节目，如果您有相关问题，欢迎拨打热线电话2695050、2695151。