春节将至，为确保市民度过一个欢乐祥和的节日，我市旅游部门将加强了春节期间旅游市场的监管工作并为市民安排一系列娱乐活动。2007年1月26日，柳州市旅游局的领导来到FM102.9柳州电台新闻广播直播室，在《机关作风与行风建设热线》节目中，接受了群众的咨询投诉。

1、去年，旅游局受理了多少咨询或投诉，这些咨询和投诉都集中在哪些方面？旅游局的监督投诉电话是什么？

答复：2006年，我局共收到各类旅游质量方面的投诉共8起，询问电话20多个，这些投诉基本都集中在旅游行程中服务质量没有达到合同标准以及购买了假冒伪劣商品无法退换等两方面。在接到游客的投诉后，我局都及时对被投诉的单位进行调查，在情况核实清楚后，责成有关责任单位给予妥善处理，做好游客的安抚工作。全年旅游投诉结案率为100%，游客满意率达到100%。我市旅游投诉电话是2821364，投诉实效为2个月。

2、春节是旅游旺季，旅行社之间的竞争也进入白热化。我们经常从媒体上看到，一些旅行社为了争取客源，打出“零团费”、“负团费”等噱头来吸引消费者，但实际上，消费者一旦参加了这些旅游团，就被无休止的购物和“加点”缠上。到头来，风景没有看好，身体没有顾好，反而受了一肚子气。今年，旅游局会采取哪些措施来监管旅游市场？

答复：国家旅游局在《旅行社管理条例实施细则》中明确规定了旅行社是不允许以低于正常成本价的价格参与竞销的，若违反此规定，可依照《中华人民共和国反不正当竞争法》中的有关规定进行处罚。我局也将在节前对旅游市场进行全面检查，坚决打击旅行社不正当经营行为。

旅游过程中包含的内容和项目很多，不同的房、餐、车和行程安排，价格差异很大，因此游客在选择出游的时候不仅要比较价格，更要对比旅游行程中的房、餐、车标准、服务项目、购物安排、游览的景点等内容。游客与旅行社签定旅游合同时，上述内容要仔细看清楚后再登，这样做可以更好地维护旅游者的消费权益。

3、现在，很多柳州人喜欢利用春节黄金周出门旅游，如果在外地遭遇旅游陷阱或意外应该怎么办？另外，请旅游局为春节期间打算旅游的市民发布一些出行提示？

答复：在黄金周前，我局将在“柳州旅游在线”网站上公布《旅游消费维权提示》，为广大游客春节出游做好服务工作。如果在外地遭遇旅游陷阱或意外可以立即向当地旅游质量监督部门投诉，也可以在旅游行程结束后向柳州市旅游质量监督管理所投诉，投诉电话是2821364。

4、柳州的旅游资源丰富，周边县份的风景和现在国内火爆的旅游景点相比，丝毫不逊色（如三江侗族风情景区和湖南凤凰），而且柳州还拥有不少独具特色的旅游资源，如工业旅游、奇石旅游等。但是，在人们印象中，柳州旅游业并不火暴，这是什么原因？今后，旅游局将如何挖掘我市的旅游资源，让柳州旅游也能像工业一样闻名？

答复：柳州有着丰富的自然和人文旅游资源，但现有景点的运作比较单调，资源的开发力度也不足，尤其是县域绝大部分资源尚未开发，处于原始自然状态。资源优势没有得到充分有效的开发，导致柳州旅游资源的产品转化度低，缺乏竞争力，难以形成具有亮点的旅游精品，尚未在市场树立鲜明的柳州旅游形象和旅游品牌。

为发展我市旅游业，我局将在市委、市政府的领导下，立足柳州深厚的历史文化底蕴和独具特色的民族民俗风情优势，按照“三点一线，一江两片”的综合开发思路，建设“百里风情”旅游走廊和“百里柳江”都市风情旅游精品，打造以民族风情为特色，以历史文化为内涵，形象突出，享誉中外的“民族风情之都”。

（1）、打造“百里风情”旅游走廊。重点整合开发三江、融安、融水三县的民族风情资源，以程阳八寨侗族风情、融水元宝山森林生态风情、贝江苗族风情、融安古楼古韵风情等核心项目的打造，进行风情化改造，充分展示并构筑柳州民俗大风情谷。市委、市政府决定以程阳八寨作为我市“社会主义新农村”建设试点，集中财力投资2-3亿，用3-5年时间将程阳八寨打造成为广西最重要的国际旅游目的地之一。今年，程阳八寨建设进入全面实施阶段。

（2）、打造“百里柳江”旅游品牌。整合开发百里柳江和柳江两岸的都市资源，结合百里柳江城市景观规划，充分利用沿江两岸城市景观和田园风光，规划柳江沿岸旅游带的开发，打造百里柳江观光景观带。目前市政府集中打造文惠桥头至窑埠码头的景观改造，蟠龙山文化公园正在施工建设，春节前，园内长160米，高12米的人工瀑布将作为柳江河畔一处巧夺天工的标志性景观展现于世人面前。在项目运作上，市委、市政府正考虑成立开发柳江旅游的旅游投资公司，并引进投资者开发柳江旅游项目。现已有韩国投资商在三门江大桥区域开发柳江滑水娱乐项目。

5、听众邓先生询问：今年春运，火车票将不再涨价，那么各条旅游路线的价格是否会随之下降？

答复：导致黄金周旅游路线价格上涨的主要原因是旅游的交通工具以及房费、餐费、景点门票等费用的上涨。今年火车票将不再涨价，但是热点旅游目的地的房费、餐费以及景点门票均有可能高于平时，由于目前离春节黄金周尚有一段时间，各旅游目的地的报价未出台，因此，不能单一的因为火车票不涨价而对春节期间各条线路的报价作出估计。

6、听众张小姐询问：她现在已经大专毕业，但不是学旅游专业的，可以考导游证吗？报考的步骤是怎样的？另外，考取导游证后是不是就可以直接带团了?

答复：报考导游人员从业资格证的条件是：（1）中华人民共和国公民（2）遵纪守法，热爱祖国，坚持四项基本原则；（3）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；（4）身体健康。每年的9月底报名，12月考试，次年4月公布考试成绩，考试合格的颁发《导游人员资格证》。获得《资格证》后，从事导游工作的可在参加导游人员岗前培训合格后通过旅行社办理IC卡导游证，在得到旅行社委派后就可以带团工作了。若获得《导游人员资格证》三年内未从事旅游工作，《资格证》将过期作废。

7、今年，柳州市旅游局在效能建设上有什么新举措？有哪些立项？

答复：在去年效能建设工作的基础上，我局今年进一步加强旅游项目建设、旅游市场开发、旅游行业管理以及旅游人才队伍培训工作，依法行政，提高工作效率，规范旅游市场秩序，深化“让游客满意在柳州”活动。2007年我局在行政效能工作上有3项立项，分别是：《旅游质量监督及旅游投诉处理》、《柳州市旅游局行政复议》、《导游人员管理及年审》。

8、今年春节期间，旅游局为不出远门旅游的市民安排了哪些活动?

答复：柳州市（县）2007春节节庆活动安排如下：

注：以上节庆活动安排非我局主办（具体事项请咨询当地县旅游局及景区）

2007年2月2日，柳州市民政局将参加《机关作风与行风建设热线》节目，如果您有相关问题，欢迎拨打热线电话2695050、2695151。

（柳州电台新闻广播  王卓）

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