“镉污染”事件下的水安全、“地沟油”阴影下的油安全、“12315”投诉热线“不给力”……对于近期的消费和维权热点问题，读者网友在柳州新闻网龙城论坛上的发帖尖锐、具体。在“十二五”规划的第二年，市政府在这些方面将如何作为，以确保消费安全？昨天上午，市人大代表、市工商局局长喻元元做客柳州新闻网“两会”直播室，在线回答读者和网友提出的问题。

　　■网友“用心拍摄”留言：现在食品安全问题让老百姓很恐慌，工商部门有什么具体的措施保障食品安全？喻元元：民以食为天，食以安为先。

　　这两年全国各地发生了一些涉及食品安全的问题。在柳州，我们成立了食品安全科，不断加大监管力度，在基层实行网格化管理，定点巡查。近年来，我们查处了苏丹红到硼砂猪肉。我市有一个特殊的食品安全监管联动机制，即所有的相关政府部门会将各种信息资料及时反馈。对一些需要告知社会的信息，在市委、市政府的统一领导下，由相关新闻中心发布最准确信息，不会造成恐慌。从目前情况看，柳州的食品安全情况较好，整个市场状况让自治区和柳州市民放心。当然我们还要更进一步　　强化监管，也在寻求一些科技手段和现代检测手段，以便及时发现问题，采取措施。

　　■网友“xxlz”留言：近段时间发生的河池龙江河镉污染事件 ，市场上桶装水 、矿泉水热销 ，有没有商家用自来水滥竽充数？工商部门如何监管饮用水市场？喻元元：河池龙江河发现镉污染问题后，一些市民去抢购矿泉水，其实这是没有必要的。第一，水是保证的；第二，所有卖出的水是没问题的。柳州一直对37家供水单位进行有效监管，这不是在河水污染后才进行。该次事件发生后，我们动用了更大力量对水市场进行抽查监管，没发现灌装自来水卖给市民的现象。客观地说，我们在这一块的管理和处罚是比较严的。

　　想在这个地方赚一点小利，恐怕得不偿失，搞不好可能要倾家荡产。通过这次的危机事件，我们看到在食品安全问题上要长效监管，才会长久安全。

　　■网友“liu老四”留言：工商部门已多次查处“地沟油”，接下来如何进一步加强食品安全监管，以确保市民放心用油？喻元元：“地沟油”问题这两年在全国各地发生了一些案例，我们非常关注，也配合公安查处、捣毁了一些地下作坊。

　　我们做到发现一起严查一起。目前地沟油　　在我市比较少。另外，我们正在推广“一票制”，油品从批发到零售，都要求经营户保留证据。工商工作要靠广大市民配合，希望市民第一时间反馈消费问题，让我们能及时查处，收集证据，严厉打击。

　　■网友“流流的水”留言：有市民反映“12315”投诉热线有时老占线，不给力 、不作为，工商部门将如何改善？喻元元：“3·15”是工商部门跟广大市民联系最密切的窗口，我们在不断加强其建设。市民反映这个情况，我具体解释一下。首先，“12315”投诉热线是24小时值班，都会接电话，但在消费集中的时间段，电话很多，确实会占线；其次，投诉电话转到我们的电脑，会比一般接电话的时间略长一点。请市民理解设备状况，多点耐心，也可通过网络等多渠道进行投诉。

　　此外，在与读者网友在线交流时，喻元元说，从今年“两会”的政府工作报告、人大报告、两院报告，可看到柳州的辉煌发展。在柳州高速发展阶段，工商部门最关键的是必须及时调整，仔细研究并制订相应的措施，在市场准入、秩序维护、食品安全监管等工作上，跟上城市发展步伐，促进城市发展。