2016年，市工商局围绕营造安全放心的消费环境，以开展“诚信经营 放心消费”创建工作为契机，拓展消费维权渠道，加强商品质量监管，注重消费教育引导，使消费维权各项工作均取得良好成效。那么，2016年，市工商局在维护消费者权益工作中有何重要举措？消费投诉具有哪些新特点、新情况？2017年又将采取哪些措施，加大对消费者权益的保护……日前，该局党组书记、局长覃立新就这些问题作了解答。

　　问：保护消费者合法权益是一项民生工程，请问2016年我市消费维权工作情况如何？

　　覃立新：过去的一年，我局结合消费的重点、热点、难点问题，完善工作机制，努力营造有利于促进经济社会发展的消费环境。据统计，2016年，12315消费者申诉举报中心接到消费者投诉举报咨询共20686件，同比增长13.3%，为消费者挽回经济损失506.98万元，同比增长91.6%。此外，进一步健全基层消费维权机制，全市建立“一会两站”和12315“五进”站点达2203个。

　　问：2016年消费投诉有哪些特点和新情况？

　　覃立新：去年消费投诉主要呈现以下热点：一是商品类投诉，主要集中在电动车和汽车类产品，家用汽车类问题尤为突出，同比增长63.7%。二是服务类投诉，其中涉及电信服务的投诉295件，仍高居服务类投诉榜首，占服务类投诉的28.4%。三是举报类大幅上升，举报大幅上升的原因之一是广西某文化传媒有限公司涉嫌通过网络微信平台组织传销行为引起群体投诉。对此，我局高度重视，依法立案查处。该案成为广西工商系统成功查办的第一起网络传销案件。

　　问：2016年市工商局在“诚信经营 放心消费”创建方面主要开展了哪些工作，取得了哪些成效？

　　覃立新：我局积极开展“诚信经营 放心消费”创建工作，切实加大宣传和监管力度，取得了良好的社会效应。一方面，举办“诚信经营 放心消费 争创全国文明城市”宣传月启动仪式；另一方面，创建“诚信经营 放心消费”示范店。在全市创建25家“诚信经营 放心消费”示范店、2个诚信示范商圈和1个“无人售菜”点。

　　问：消费维权工作需要广大群众共同参与，着重于提高广大消费者维权意识，请问市工商局在消费教育方面做了哪些工作？取得哪些成效？

　　覃立新：我局坚持以进校园、进社区为重点，以点带面，点线结合，不断延伸消费维权触角，提高消费维权知识知晓率和覆盖面。一是总结推广消费维权进校园经验做法。对获得2014年度广西“青少年维权岗”称号的城中区工商分局东门工商所与龙城中学合力维护消费安全的做法进行总结推广。二是开展消费维权进社区创建活动，将消费维权工作融入社区网格化管理，提高消费维权进社区工作效能。三是邀请社会各界参观对外开放打假成果消费维权展。四是开展消费维权进老年大学活动。五是强化12315“五进”规范化建设。

　　问：流通领域商品质量监管是工商部门主要职责之一，2016年在这方面主要做了哪些工作？

　　覃立新：一是组织实施流通领域商品质量抽检。结合区域消费热点、社会关注焦点，以消费者申诉、投诉比较集中，与群众生活密切相关的商品为重点，有针对性地开展流通领域商品质量抽检工作。二是开展“红盾护农”行动。加大行政执法力度，强化农资市场监管，切实维护广大农民利益。三是加大商标广告监管力度。四是组织开展节假日商品市场专项检查。

　　问：“3·15”国际消费者权益保护日即将来临，在这期间工商部门将开展哪些活动？

　　覃立新：紧紧围绕“网络诚信 消费无忧”消费年主题，我局陆续组织开展纪念“3·15”系列活动：一是开展一次纪念“3·15”国际消费者权益保护日集中宣传咨询活动。在市政府的统一领导下，联合市消协、公安局、司法局、质监局、环保局等职能部门，于3月10日中午在柳州市体育中心东门广场开展集中宣传咨询活动。二是组织一场集体约谈。3月3日，已举办了一场消费维权集体约谈会，由公职律师对经营者存在问题进行点评，督促经营者建立健全经营管理制度。三是开展一次专项行动。针对当前群众反映的消费热点难点问题，组织开展侵害消费者权益领域专项整治行动。四是公布一批典型案例。在柳州日报等媒体公布2016年度柳州市工商系统十大消费维权典型案例，公示2016年下半年柳州市工商局流通领域商品质量抽检结果。五是发展一批“消费争议企业直通车”单位。六是开展一次最美消费维权人物评选宣传。

　　问：消费维权工作任重道远，下阶段市工商局将采取什么措施进一步保护消费者合法权益？

　　覃立新：今年，我局将结合“网络诚信 消费无忧”消费年主题，有效创新市场监管方式，努力构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的社会共治模式。加强流通领域商品质量监管；加大消费维权宣传力度；加强网络市场监管；开展“红盾执法”系列行动；广泛开展“诚信经营 放心消费”创建工作；拓展12315互联网平台建设；继续加强消费教育引导工作，提升消费者维权意识。