日前 ，市工商局12315消费者投诉举报中心公布了今年第三季度的消费维权情况 ，数据显示12315中心共受理消费者咨询、投诉、举报5483件 ，其中咨询4594件、投诉643件、举报246件 ，为消费者挽回经济损失191.59万余元。
    12315负责人说 ，以上数据与2015年同期相较 ，投诉增幅为188.3% ，举报增幅为278.5%。其中有三项消费纠纷特点较为突出。
    汽车消费投诉成大热门
    据统计 ，目前我市机动车数量已突破了77万辆 ，由此引发的投诉也居高不下。今年第三季度 ，12315共接到有关家用汽车类的咨询、投诉、举报共243件 ，涉及问题有合同、质量、售后服务等 ，突出的特 点一是涉及金额较大 ，单是有关汽车行业的投诉 ，就为消费者挽回经济损失71.8万元；二是部分为远程投诉 ，投诉人不在本地 ，给调解工作带来一定的难度。
    据了解 ，从6月底开始 ，市工商部门陆续接到罗先生等6人投诉 ，他们在胜利路一家4S店购买了同一品牌的小轿车 ，涉及金额约44万元。罗先生说 ，他提车已几个月了 ，4S店一直以各种理由不给合格证 ，导致车无法上牌。经过工商执法人员调解 ，8月初 ，6位车主拿到了合格证。此外 ，卢先生于今年年初花费40多万元购买了一辆汽车 ，行驶2000公里后发现挂挡时车身抖动厉害 ，经多次维修 ，问题仍未解决。
    卢先生在向4S点提出更换变速箱时遭到拒绝 ，便于7月15日投诉到市工商部门。经调解 ，4S店为其更换了价值约10万元的变速箱。
    互联网消费投诉涉及范围广
    12315中心负责人说 ，随着消费模式全面进入“互联网+”时代 ，由起初单一的网络购物 ，发展到现在衣、食、住、行等各方面消费 ，网上订房、网上订票、网上订餐、网上支付、网上转账……方便快捷的消费方式渗透至不用阶层的消费群体 ，消费者在享受互联网带来的便利的同时 ，也陆续碰到各种问题 ，涉及互联网消费的投诉持续上升 ，成为今年第三季度的热点之一。
    今年8月9日是中国传统节日“七夕”，远在广东省深圳市的王先生于8月8日下午通过我市某花店的网络商店订购了鲜花和巧克力 ，约定8月9日上午送达其居住在柳州的女朋友手中。但直到8月9日下午4时 ，礼物还没有送达。王先生要求退款 ，但被商家拒绝。经工商部门调解 ，商家同意退款。
    高技术产品消费纠纷有增无减
    12315中心工作人员表示 ，目前家用电器更新换代快 ，一般消费者对家用电器的需求有所变化 ，对产品的性能有了更高的要求 ，高端产品的需求量也在不断扩大。但对于商家宣传的一些相对较为专业的技术特点 ，消费者是一知半解 ，由此导致消费纠纷有增无减。
    市民周女士7月27日向12315投诉 ，2014年12月在北站路某商场购买了一台长虹牌电视机。2016年6月 ，屏幕出现了问题（屏幕保3 年），便返厂维修。但厂家反馈修不好 ，希望周女士支付1000元更换新的屏幕。经调解 ，周女士支付了200元 ，由售货商场为其更换新屏幕。
    据悉 ，针对一些企业消费纠纷较集中的情况 ，我市工商部门已要求企业提高诚信意识、主动工作、促进联系、加强守法、改进处理方法 ，从严把好商品质量入场关、销售时做好告知义务、售后服务做仔细、妥善解决消费纠纷 ，促进经营稳步发展。

   日报记者 江宏坤通讯员 麦琳