来信时间： 2019-03-17    答复时间：2019-03-21

　　事件内容： 咨询消费者在饭店或者餐厅就餐，商家是否有权向消费者收取消毒餐具使用费，还请有关部门解答。 

　　处理结果： 柳州市12315消费者投诉举报中心答复： 根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第三十七条;食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，按照食品安全标准向消费者提供食品。发现其提供的食品不符合食品安全标准的，食品生产经营者应当立即停止生产经营、召回食品、给予更换或者退款，给消费者造成人身、财产损害或者其他不良后果的，应当依法承担民事责任。 餐饮业经营者应当以清晰明确的方式向消费者明示商品的单价、数量和规格。对消费者选定的商品以及价款应当预先经消费者确认；未经消费者确认发生争议的，按照有利于消费者的原则处理。 餐饮业经营者应当为消费者提供符合卫生标准的餐具。 餐饮行业经营者使用集中消毒套装收费餐具时，应当事先告知消费者收费餐具的价格，如果消费者拒绝使用收费餐具，餐饮行业经营者应当为消费者提供符合卫生标准的免费餐具