5月20日上午，龙城市民云APP注册用户突破百万新闻发布会在柳州市文昌会议中心二楼新闻发布厅举行。柳州市大数据发展局领导班子、各县区代表、服务入驻龙城市民云部门代表、万达信息股份有限公司负责人共同出席了发布会。

作为柳州市委市政府以人民为中心打造的一站式“互联网+”城市服务平台，龙城市民云自上线以来就受到社会各界的广泛关注，并在“2019数字政府服务能力暨第十八届中国政府网站绩效评估结果发布会”上被评为“市级十大优秀创新案例”。平台围绕柳州经济社会发展堵点和市民痛点，通过共建共享、互联互通，破解政府部门条块分离、各自为政的问题，推动政府职能转变，提高企业群众办事体验。在短短一年多的时间里，龙城市民云注册用户突破100万，这是广大群众对市委市政府推进数字柳州建设工作的充分认可，标志着我市打造协同高效的数字政府、构建普惠便捷的数字社会迈上一个新台阶。

一、围绕“一”字做文章

“一”代表着简洁、专注和完整。为了给企业群众带来更高效、更便捷的服务体验，龙城市民云在整个建设运营过程中，始终以优化服务体验为核心，围绕“一”字做文章。

“一”是一站服务。平台囊括民生热点、交通旅游、医疗健康、天气气象、文体教育等城市生活方方面面，覆盖市民全生命周期。

“一”是一号通行。实名认证一次就可以访问平台整合的所有跨部门服务，真正实现一人一号，不用“到处证明我是我”；

“一”是一库共享。建立统一的个人数据库，打造一个数据银行，方便市民安全便捷地获取个人信息，促进跨部门数据共享利用，避免信息的重复提交、重复查验。

“一”是一体运营。全市统筹，减少零散的服务APP和基层管理系统开发，深化运营。通过“龙城市民云”开放平台，各政府、社区可以通过对接、入驻等多种方式，逐渐开放各类服务，完善和提升公共服务能力。

二、围绕“全”字惠民生

民生从来不是一个抽象概念，民生就藏在衣食住行、吃喝拉撒这些琐碎又实际的细节里。保障民生，就是要做到大而全、细而精，考虑到生活的方方面面。任何一个环节出现短板，都会严重降低老百姓的幸福度、获得感。

龙城市民云自上线以来，始终紧扣百姓需求，贴近生活实际，在服务更新、升级、维护等方面无不体现出“数字柳州”的建设速度。截至目前，龙城市民云APP已接入自治区、市级单位54家，整合各类公共服务283项，其中包括154项查询服务、128项办事服务，注册用户突破100万，成为一款大数据惠民的典型应用。

挂号就诊、食品安全、房产业务、公交出行、掌上景区、掌上图书馆……龙城市民云帮助市民把医、食、住、行、游、学等各个领域的便民服务装进口袋，即便是找公厕、开个锁这样的小事，都能打开手机随时办。随着服务的日益完善，龙城市民云正在成为一款真正让老百姓会用、爱用的城市服务掌上通，数字柳州的总入口。

三、围绕“快”字促发展

面对一日千里的数字浪潮，唯有以快破难，以动应变，才能在新一轮改革开放进程中走在前列。龙城市民云坚持“全市一盘棋”思想，打破各单位业务条块分割、数据烟囱林立的现状。平台整合了公安、交警、出入境、司法、税务、发改委、审批局等多家单位的政务服务事项。通过整合服务资源，减少分散开发运维的成本；通过统一办事入口，减少排长队、多跑腿现象。持续深化“放管服”改革，打造“只进一扇门、最多跑一次”的办事体验。以公积金业务为例：截至4月中旬，用户通过龙城市民云办理公积金提取业务超过15万次。如果前往线下网点办理，考虑到交通和排队时间，每次至少需要40分钟左右。现在通过龙城市民云，市民仅需1分钟即可在线办理。仅此一项，就相当于为柳州市民累计节省97500多个小时的办事时间。

不仅如此，在其他业务方面，龙城市民云的“提质、增效、减成本”作用同样突出。以不动产为例，截至目前市民已通过APP查询不动产办事进度56791次（线下办理平均需耗时30分钟），进行在线预约33875次，（未预约直接排队预计平均耗时1小时），累计节省62270小时时间成本。同时辅以等同于实体证件效力的不动产权电子证书，有效拓展了我市大数据惠民应用场景，提升了我市营商环境水平和企业群众获得感。

除此之外，在这场新冠肺炎疫情的全民阻击战中，龙城市民云利用自身“互联网+”优势，高效灵活地优化社会资源配置和服务集成，保障柳州经济社会和百姓生活有序运行。平台根据市政府防疫工作需要和市民需求，第一时间上线一系列抗疫情便民服务，如口罩预约、药品登记、信息申报、名师讲堂、广西健康码、公交实名乘车、疫情动态资讯等，推动我市非接触式防疫、分区分级科学管控。在此期间，平台累计完成口罩预约订单412521份，共发放口罩3528810个，预计为市民减少超过20万个小时的在外暴露时间，有效降低了病毒交叉传染隐患。截至4月底，市民通过龙城市民云APP共计完成入柳人员申报登记180511条，外出健康申报7704条，外出务工健康证明打印4038条，申领健康码95490个……提供各类防疫便民服务累计超过1000万次！一站式满足多项防疫信息采集与上报需求，推动柳州非接触式科学防疫。

下一步，龙城市民云将按照市委市政府总体部署和《数字柳州建设行动计划》文件要求，进一步做好龙城市民云各项服务的流程优化、数据更新、运维保障等工作。加大公共服务资源优化整合力度，新增上百项新功能、新服务，促进医疗、教育、人社、养老、文化、旅游等各领域信息化公共服务能力深度融合、统一输出，用大数据服务和改善民生水平，让数字柳州社会活力不断提高。同时，以龙城市民云APP为载体，结合各县区实际情况和本地特色，打造面向县区居民的服务门户，形成县区统一部署、协同发展的数字柳州新格局，让群众满意，让企业放心，让游客舒心，把柳州打造成为智慧之城、发展之城、魅力之城！

单 位：柳州市大数据发展局

姓 名：潘郑州

电 话：2860065