近期，我局接到群众反映，有不法分子冒充医保部门工作人员，以“医保系统存在参保人员两个参保账号，且医保费被错误缴纳至其他账户，需要申请退费。如不办理退费将影响医保报销”为由，通过电话诱导群众提供个人信息、账户密码，或进行转账操作；或提供虚假的医保中心对外服务时间等信息，制造混乱。此类行为严重侵害参保人财产安全及医保基金安全，严重损害医保部门形象。

为切实维护参保群众合法权益，我局郑重声明：

1.我区各级医保部门除使用官方渠道及办公电话以外，不会采取通过电话、短信、微信、QQ等方式要求参保群众提供银行卡号、密码、验证码或进行任何资金操作。

2.凡接到自称“医保部门、医保工作人员”，以“账户安全、医保退费、医保停用、办理医保电子凭证、二次报销待遇、医保补贴申领”等为由的电话、短信、不明链接，均为诈骗。

3.参保人员遇可疑情况，切勿透露信息及转账，及时拨打12345热线、各地医保部门对外咨询电话或到就近医保经办机构现场核实。

4.办理医保业务，可通过“国家医保服务平台”APP、“广西医保”APP、“广西医保”微信小程序等官方服务渠道进行掌上办理，或前往就近医保经办服务点办理。

5.如不慎被骗，请立即拨打110报警。

请广大参保群众提高警惕，加强防范，相互转告，守护好自身财产安全。

特此公告。

广西壮族自治区医疗保障局

2026年2月12日