柳州市行政审批局

关于对自治区2017年度群众反馈意见建议的整改方案

根据《柳州市绩效考评领导小组关于印发<柳州市2017年度自治区绩效考评社会评价群众意见建议整改方案>的通知》（柳绩发〔2018〕2号）要求，我局高度重视，专项研究自治区2017年度群众反馈的意见建议的整改工作，并开展调查研究，现制定以下整改方案。

    一、 整改前期调查情况

涉及我局的建设性意见建议将由责任科室牵头负责。具体整改事项内容如下：

（一）第256项整改事项：在政务中心办公时排队难，办事效率低，不是办事工作人员工作问题是系统流程问题，希望能在流程上缩短。

（二）第257项整改事项：对柳州市政府相关部门办理审批的服务态度还是没有达到星级的服务，希望还要加强，希望多进行一些民众满意度调查、无名记投票。

（三）第258项整改事项：柳州市教育局办理教师资格认定，办理业务时要耐心一些，希望办证人员要诚恳一些耐心一些，态度和蔼一些。

（四）第259项整改事项：建议柳州市区企业办证处服务热情点，办事效率高点。

二、整改目标

认真整改自治区2017年度群众反馈意见建议，本着遵循“问题引领，即知即改，确保实效”和“有则改之无则加勉”的思路，我局将积极引导工作人员牢固树立“效能优先、服务至上”的理念,，努力提升服务质量和服务水平。 

三、整改主体

整改事项256：

责任科室：政务协调科

责任科室责任人：徐 飞  

联系方式：2630180

整改事项257：

责任科室：督查科

责任科室负责人：胡 滔    

联系方式：2625375

整改事项258：

责任科室：社会事务审批科

责任科室负责人：王成昱

联系方式：2629043

整改事项259：

责任科室：市场服务审批科    

责任科室负责人：王锦华

联系电话：2629013

1. 整改措施

（一）落实和完善相关制度，紧抓各项检查工作实施

要严格落实“三项制度”（首问负责制、限时办结制、责任追究制）、《柳州市政务服务中心政务服务工作回访制度》、《柳州市政务服务中心巡查制度（试行）》和《关于进一步规范办件管理相关问题的通知》的要求，针对窗口工作人员的在岗情况、工作办件情况、“三项制度”的落实情况、行政审批项目办件质量、办公环境及现场安全等内容进行重点巡查，对发现的问题进行通报和责令整改，着力提升办事群众满意度。

（二）优化审批办证系统流程，提高审批办证效率

一是根据《关于进一步深化改革创新优化营商环境的决定》（桂发﹝2018﹞号）文件精神，深入贯彻落实 “3560”改革，压缩企业设立办结时限至3个工作日。二是继续开展“证照一窗通”，深入推进“政银合作”，真正实现企业注册登记窗口及服务的“双延伸”。三是对行政审批事项进行清理，并制定“一次性告知书”给办事群众，同时在大厅放置触屏机、设置网上办事大厅体验点，便于群众查询相关信息，即时打印办事指南的“一次性告知单”，详细了解申报材料、办事流程。

（三）引入第三方监督，定期开展培训学习        

招募社会监督员，充分发挥社会各界对政务服务工作的监督作用，引入社会力量对政务服务工作公开实施第三方监督，对政务服务工作进行评议并及时反馈问题；开设政务服务系统业务提升和学习贯彻党的十九大精神培训班，提高工作人员审批业务知识和技能规范服务标准；开展“道德讲堂”宣讲活动，邀请专业的礼仪老师对工作人员开展文明礼仪培训工作，宣扬爱岗敬业，礼待他人等文明服务意识，树立窗口工作人员的业务形象。

（四）畅通投诉通道

通过各类途径接受群众的投诉：一是当面接待，做到当场裁定或承诺答复；二是接收政府热线12345转办，公开监督投诉电话0772-2620002；三是在大厅设意见簿和投诉簿、摆放意见箱。切实做到畅通办事群众的反馈渠道，方便群众表达诉求。

五、整改回应机制

将整改方案以及成果公开在柳州市行政审批局官网，通过局投诉中心、投诉电话、意见箱、意见本、部门信箱以及政府热线接受群众的投诉以及监督。

六、整改要求

（一）提高认识，加强领导。正确认识、高度重视本次整改工作，积极推进各项工作的开展，积极调动广大工作人整改的积极性与主动性。

（二）认真落实，监督施行。梳理问题与建议，对照整改措施，逐一落实到具体责任人，明确其整改职责与内容，规定整改时限。并在整改中与整改完成后及时开展检查监督，督促该项工作稳步推进。

（三）开放整改，为民服务。以“为人民服务”这一基本原则为整改工作出发点，在整改工作中应加强与群众，特别是来访与办事群众的交流沟通，将整改实效与工作实际相结合，力争提高办事效率，提升群众满意度。

附件：1.建设性意见建议整改措施表

2.建议情况说明表

柳州市行政审批局

2018年7月12日