柳州市柳南区对2017年度自治区绩效考评

社会评价群众意见建议的整改方案

根据《柳州市绩效考评领导小组关于印发<柳州市2017年度自治区绩效考评社会评价群众意见建议整改方案>的通知》（柳绩发〔2018〕2号）要求，我区高度重视，通过研究自治区2017年度群众反馈意见建议的整改工作，开展调查研究，现制定以下整改方案。

一、群众反映问题。序号：第160项。编号:120170020900015。反映内容：柳州市柳北区、柳南区的社保，车管所的态度和服务不好，希望改善。

整改前期调查情况。经调查，社会保险包括职工社保和居民社保，职工社保在柳州市保险事业局办理，居民社保在城区办理。柳州市社保局设有各城区管理部，如柳南部、柳北部，具体负责受理各城区企业、居民职工社保参保工作。柳南区人社局负责受理居民养老、居民医疗保险，在社区（村）即可办理。柳南区人社局每年都定期对城区劳保中心、镇（街道）劳保所、社区（村）劳动保障站各级社会保障工作人员进行业务及服务质量培训，开展网络及电话监督，实施首办负责、限时办结、一次性告知等制度，且在显眼位置公示监督举报电话。17年初至今，柳南区人社局并未收到任何投诉社区社保态度和服务不好的意见。

整改目标。提升柳南区社保服务质量。

整改主体。责任单位：柳南区人社局、各镇（街道）。

责任人：潘 娜。

联系方式：3727301。

整改措施。一是开展前期调查工作，形成调查报告；二是由柳南区人社局定期对城区劳保中心、镇（街道）劳保所、社区（村）劳动保障站各级社会保障工作人员进行业务及服务质量培训，要求各级社保办理人员转变工作作风，提高服务质量，让办事群众满意；三是实时开展网络及电话监督，实施首办负责、限时办结、一次性告知等制度，公示办事流程、服务指南，窗口人员配备充足，并在大厅悬挂群众意见箱。

整改回应机制。在柳南区门户网站公示。

二、群众反映问题。序号：第176项。编号：120170020100027。反映内容：柳南区愿景品格旧飞机场柳州市在有些方面做得很好，但宣传不到位，希望能在小区和社区加强宣传。

整改前期调查情况。2018年6月2日-2018年6月3日，银山街道党政办公室工作人员对旧飞机场片区进行了摸底排查。该片区所有社区均按规定设置有公示栏，愿景品格小区已经按要求设置有宣传栏。反映人希望在愿景品格小区的三个大门口分别设置三个宣传栏，区工作人员与物业公司协调后，被拒绝。社区工作人员在没有得到物业公司及大部分业主的同意下，无权在小区内私设宣传栏，因此不能满足反映人的该项诉求。

整改目标。提升社区、小区的宣传工作，确保各项小区宣传栏的内容及时更新。

整改主体。责任单位：柳南区银山街道。

责任人：胡旖旎。

联系方式：3229959。

整改措施。一是由南环街道对愿景品格小区及旧飞机场片区的小区进行全面摸底排查；二是由银山街道加强监督，对社区开展暗访工作，确保各小区宣传栏和社区公示栏的宣传内容及时更新；三是开展文娱活动，在活动中宣传政策；四是印制宣传单，宣传册发放；五是联系反映人，了解其诉求，尽可能做好相关解释工作。

整改回应机制。在区政府门户网站及愿景品格小区公示。

三、群众反映问题。序号：第177项。编号:120170020100073。反映内容：柳南区美景华庭小区，小区卫生环境差，住在楼层高的居民，把生活垃圾堆在电梯口，建议在这些公共场合应加强整改和监督力度。

整改前期调查情况。区住建局、潭西街道及社区工作人员于2018年6月5日到该小区进行调查,该小区整体环境卫生良好,没有发现居民把生活垃圾堆放在电梯口的现象。仅有极少部分单元有个别业主正在装修房屋,将建筑垃圾堆放在楼道墙边,针对这一情况,物业公司表示他们会定期（一周）对这些楼道中的建筑垃圾进行清理，把这些建筑垃圾堆放在建筑垃圾专放区域，等到大部分居民装修完毕后，物业公司会联系清运车统一把建筑垃圾运走。每天物业公司会安排保洁工作人员对楼道的清扫工作。与反映人联系，反映人表示其在该小区有房产，但并不住在该小区，只是偶尔过来，对小区内的情况并不是很了解。

整改目标。提升美景华庭小区环境卫生。

整改主体。责任单位：柳南区住建局、柳南区银山街道。

责任人：李晓艳。

联系方式：3711035。

整改措施。一是与反映人联系，由区住建局、潭西街道及社区工作人员到该小区进行调查，形成调查报告；二是定期督促物业公司安排保洁人员对楼道和小区进行打扫清理，搞好小区环境卫生；三是加强宣传，在小区内张贴关于爱护环境卫生方面的宣传语。

整改回应机制。在区门户网站及美景华庭小区公示。

四、群众反映问题。序号：第178项。编号：120170020900005。反映内容：希望不要搞什么形式主义，为了完成某个目标，来做档案，有什么指标下来，党的十九大刚刚开完，临时进行指标完成，有什么政策，为了临时检查才做的工作，希望从小事做起。

整改目标。杜绝形式主义作风，确保平时落实工作就整理好相关佐证材料，避免有检查才临时做档案材料的情况发生。

整改主体。责任单位：柳南区纪委、区绩效办。

责任人：李柳华。

联系方式：3710736。

整改措施。区纪委、绩效办于2018年7月开始每月对区机关部委办局、镇、街道开展绩效考评督查工作，镇、街道对村委、社区工作开展督查，确保区机关各单位，镇、街道，村委（社区）在平时完成各项工作的同时整理好档案材料，避免有上级检查才临时做档案材料的情况发生。

整改回应机制。在区政府门户网站公示。

五、群众反映问题。序号：第179项。编号:120170020900059。反映内容：柳州市柳南区鹅山五区20栋一单元一楼2号的居民反映，本人是残疾下岗工人没有低保领取，有时候靠开残疾三轮车拉客赚些生活费用，但是柳州市现在对三轮车不给搭客，希望当地政府能够对残疾三轮车上牌。

整改前期调查情况。2018年6月6日，南站街道及社区工作人员入户到反映人家里调查，因涉及私人问题，调查情况不对外公开。从区五车整治办了解到，残疾车上路容易引起公共安全问题，因此市政府相关政策规定不能给残疾车上牌照。

整改目标。入户走访，了解反映人诉求，根据其诉求开展工作，给予其政策范围内的帮扶。

整改主体。责任单位：柳南区南站街道、红桥社区。

责任人：杨桂菊。

联系方式：3630032。

整改措施。由街道及社区工作人员到反映人家里下户调查，了解其家庭情况及诉求，根据诉求在合理范围内开展工作，给予其政策范围内的帮扶，向反映人宣传解释政府的相关政策。

整改回应机制。涉及私人问题，不对外公示，直接反馈至反映人。

六、群众反映问题。序号：第180项。编号：120170020900142。反映内容：在柳州市柳南区五菱街道上垃圾到处乱扔，到处都是烂果果皮，希望商贩不要在街道上摆摊，不要乱丢垃圾，城管能够监督。

整改前期调查情况。经调查，柳南区不存在五菱街道，根据调查分析得出，反映人反映的地点应该是介于五菱汽车股份有限公司与五菱生活区中间的河西路路段（永丰农贸市场附近）。该街道地处农贸市场周边，周边小区也多，人流量较大，所以需求也大，造成不少商贩在此摆卖，且商贩违章占道摆卖的时间段都尽量错开了执法人员的上班时间。

整改目标。确保该处道路周边无违章占道摆卖的现象，发现问题及时纠正处理。

整改主体。责任单位：柳南区执法局。

责任人：周 芸。

联系方式：3211803。

整改措施。一是开展摸底调查工作；二是调整执法人员上班时间，长期开展巡查工作；三是不定期开展专项整治工作。

整改回应机制。在柳南区政府门户网站公示。

七、群众反映问题。序号：第184项。编号:120170020900184。反映内容：柳州市柳南区红岩三区乱摆乱卖卫生差，没人管。

整改前期调查情况。红岩三区属于铁路小区，周边小区多，人流量较大，配套市场较少，造成不少不法商贩在小区内部道路摆卖。而且由于历史遗留问题，该现象长期存在，周边群众大都同情支持乱摆卖的商贩，且小区内的乱摆乱卖不在执法范围，社区也无强制执法权，小区的大环境及历史遗留问题对执法造成很大困扰。该处每天都有城管执法、老妈妈义务巡逻队对乱摆乱卖商贩进行整顿和劝导；环卫每天都对路段进行定时路面清扫和生活垃圾集中清运。

整改目标。加强红岩三区管理，杜绝乱摆乱买卫生差的情况发生。

整改主体。责任单位：柳南区执法局、鹅山街道。

责任人：曾小喜、周 芸。

联系方式：3650622、3211803。

整改措施。一是由区执法局及鹅山街道工作人员到红岩三区调查；二是成立老妈妈义务巡逻队，联合城管执法每天开展巡查工作，对乱摆乱卖商贩进行整顿和劝导；三是不定期开展专项整治工作；四是做好宣传工作，在红岩三区张贴关于不能在公共通道及消防通道上乱摆买的温馨提示语，尽可能杜绝该片区域乱摆乱卖的情况发生；五是加强环境卫生管理，由环卫每天都对路段进行定时路面清扫和生活垃圾集中清运。

整改回应机制。在区门户网站及红岩三区公示。

八、群众反映问题。序号：第185项。编号：120170021000006。反映内容：暂住在柳州市柳南区太阳村镇石烂新村的群众，有2个小孩在西鹅初中上学，一个班里只有6-7个学生享受贫困学生救助，希望所有申请的学生都能享受贫困学生补助。

整改前期调查情况。柳南区教育局、西鹅中学通过电话回访和查阅资料调查，群众反映的“一个班里只有6-7个学生享受贫困学生救助”情况不属实。“希望所有申请的学生都能享受贫困学生补助”这一条诉求不符合学生资助工作要求，根据学生资助政策，只有符合条件的学生才能获得补助。反映人有2个小孩在西鹅初中上学，2017年秋学期提交材料申请了阳光助学“柳南区助学金”。经审核，该群众2个小孩符合”柳南区助学金“资助政策，已按程序发放补助金。

整改目标。严格按照学生资助政策开展工作，同时做好宣传工作，消除家长误解。

整改主体。责任单位：柳南区教育局。

责任人：孙秀芬。

联系方式：3722731。

整改措施。一是由区教育局到西鹅初中开展调查，形成调查报告；二是由区教育局督促学校严格按照相关补助政策开展工作；三是联系反映人，了解其诉求；四是在学校公示补助情况，确保宣传解释到位，消除家长误解。

整改回应机制。在区政府门户网站及西鹅初中公示。

九、群众反映问题。序号：第186项。编号:120170021100021。反映内容：柳州市古埠街道等很多地方，路边乱收费，搞不清楚那些乱收费的，就是说现在停车收费有点贵，这种停车场，是公共场合，应该不要收太贵，感觉现在都变成是黑社会的一种谋利的现象。

整改前期调查情况。经调查，投诉人反映谷埠街商圈存在多种收费标准情况属实。谷埠街国际商城红线图范围内的停车场执行市政调节价，谷埠街两侧及周边市政道路停车场执行政府指导价，在醒目位置公示有收费标准。工作人员通过实地调查，现场走访及电话反馈，向群众宣传12358价格投诉举报电话。

整改目标。加大巡查力度，保证公示完整清晰，规范收费。

整改主体。责任单位：柳南区物价局。

责任人：杨 宁。

联系方式：3722374。

整改措施。一是由区物价局到谷埠街片区进行摸底调查，形成调查报告；二是在该片区域停车场醒目位置公示收费标准，公示投诉监督电话；三是不定期对该片区域进行暗访；四是将调查情况反馈至反映人。

整改回应机制。在区政府门户网站及谷埠街片区公示。

十、群众反映问题。序号：第187项。编号：120170020600016。反映内容：去柳州市柳南区教育局办教师资格证标识不够明确，没有明确表明要找哪个老师办理，问好多人才知道，希望标识明确一些，在墙上挂个牌，办什么业务需要往哪里走就可以了。（办事部门：柳州市柳南区教育局；办事地点：该单位办公楼；办理事项：教师资格认定）。

整改前期调查情况。经调查，教育局所在的政府元信大楼办公区属于环绕型结构，由于政府机关单位公共环境要求和每个办公室办理的业务很多，无法做到每个办公室门口挂办理业务标志牌，基于教育局办理各种业务的人员非常多，所以教育局单独聘请了一位保安在电梯出口处进行咨询和引导，办理教师资格证的人员会在出电梯的第一时间得到正确的引导。

整改目标。设置指示牌，安排引导人员，方便群众办事。

整改主体。责任单位：柳南区教育局。

责任人：朱绸凤。

联系方式：3722731。

整改措施。一是在柳南区教育局电梯口专门安排一位引导人员；二是在电梯口设置指示牌。

整改回应机制。在区政府门户网站公示。

十一、群众反映问题。序号：第194项。编号：120170020900026。反映内容：柳州市柳南区太阳村镇西鹅村，文山路柏油路面坑坑洼洼不好走，冬天灰尘又大，希望柳州市公路局在春节前把道路维修好。

整改前期调查情况。经调查，该路段确实存在坑坑洼洼的情况。

整改目标。对文山路进行维修。

整改主体。责任单位：柳南区太阳村镇。

责任人：刘 艳。

联系方式：3756063。

整改措施。对文山路进行维修。

整改回应机制。在区政府门户网站公示。

柳南区绩效办

2018年7月15日