倾听民意、回应关切、纾困解难，城市管理中的“急难愁盼”问题如何发现和解决？柳北区城管执法局坚持将城市管理执法和服务关口前移，在各个社区设立城管工作站，构建“城管+社区”共管共治、共建、共享的新治理格局，把服务触角延伸到群众家门口，全面提高城市精细化管理水平。

城管进社区，本质是服务。为在服务上优中做优，强中做强，柳北区城管执法局以设立社区“城管执法工作站”为着力点，提升服务职能，有效提升居民满意度。例如，星城社区城管执法工作站服务区域面积大，周边有多个小区，还有医院、学校、市场等，人员构成复杂。基于这些情况，执法队员将到群众中去“找问题”。

执法队员来到中天城智慧农贸市场，向市场管理工作人员了解，是否有涉及城市管理中需要城管执法部门服务或者解决的问题。市场管理部唐经理反映，中天城市场周边，晚上有夜宵摊点违反“门前三包”占道经营，噪音扰民。执法队员将问题登记在案后，充分利用城管执法工作站平台，积极推行工作在一线落实、问题在一线解决、成效在一线体现的工作机制，组织机动执法分队，当天晚上即对占道经营的夜宵摊点进行劝导治理，有效解决了噪音扰民问题。接到反馈的唐经理对此点赞说：“现在城管执法人员直接开展驻点服务，做到快速找到人、快速反应、快速回复，希望这种服务能一直开展下去。”

据了解，长期以来，社区工作中城市管理相关内容点多面广，居民诉求多，痛点、难点问题多。开设城管执法工作站，为城市管理进社区服务群众、破解难题提供了新渠道、新平台，通过落实法律、职责、服务、执法等城市管理“四进”内容，更有效、直接地解决市民群众身边事、眼前事，确保市民反映问题“小事不过夜、大事不过周”。

柳北区城管执法局局长李科介绍，截至目前，该局共建设运行8个工作站点、51个巡回站点、2个联系站点，共计61个各级站点，辖区覆盖率96％。城管执法工作站实行“1－2－1”工作法，即每天至少巡查1万步、每天处置2起城市管理类案件、每天上报1起案件线索。制定“四统四分”工作机制，即工作统一安排、分头落实，人员统一部署、分类服务，标准统一制定、分级实施，业务统一整合、分工统筹。同时，从“为民、便民、利民”的维度出发，着力打造“有品质、有形象、有温度”的城管工作品牌，开发“柳北城管进社区”多媒体互动展示服务系统，方便市民查询，留言反馈，互动游戏等，并联通柳北城管微信公众号，从而推动城市管理工作融入社区、服务社区。