为进一步畅通企业和群众意见反馈渠道，推动办事需求和服务改革有效对接，提升政务服务改革体验度和满意度，10月25日下午，区政管办组织召开鱼峰区政务服务体验官培训会议，首批来自各行各业的政务服务体验官们将代表办事群众和企业的代言人，为提升政务服务建言献策，为优化营商环境出谋划策。

通过创新政务服务“小切口”，做好营商环境“大文章”。区政管办党组书记马俊在会上强调，“政务服务体验官”就是政务服务的质检员，以企业和群众的视角来审视我们的政务服务水平。根据“政务服务体验官”反馈的问题，区政管办将制定措施、查漏补缺，助力企业稳居鱼峰，安心发展，从而推动政务服务向更优、更快、更高水平的方向发展。会上，政务服务体验官们对鱼峰区的政务服务给予高度肯定，并对在市级与各县区的政务服务体验时发现的问题进行剖析，将好的经验进行分享，就进一步提升鱼峰政务服务效能进行深入探讨。

政务服务体验分为日常体验和集中体验两种，日常体验由体验官自行体验、随时反馈、实时建议。集中体验由政管办根据政务服务体验官工作规范，结合实际确定体验时间、体验地点，组织体验官亲自体验线下窗口、网络平台、移动端、自助服务终端等各渠道的政务服务产品，协助体验官反馈办事体验和意见建议。政管办则会通过研判分析政务服务体验过程中发现的问题，将企业和群众的“关键小事”当作“心头大事”来办，建立问题整改台账，细化整改措施，明确责任人和整改时限，逐条对账销号，落实专人督促，切实把“政务服务体验官”发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”，确保发现一个堵点、解决一类问题、完善一套机制，不断提升企业和群众办事体验感、获得感。