每一起投诉，都是一个命令
记市城市照明管理处亮化管理的守护者
信息来源： 柳州日报 发布日期： 2015-02-01 11:39 【字体：小中大】
15日晚，记者在滨江东路市委大院路段发现，河堤一棵大树上的一盏景观灯位置下垂，很容易被人或动物触碰到，十分危险。
16日15时57分，记者拨通了市城市照明管理处亮化管理科科长汤洪的手机，反映该问题，希望工作人员快速解决，消除隐患。汤洪问清楚事故景观灯的具体位置后，急忙挂掉了电话。
16时08分，汤洪便打来电话回复：“已经搞好了。”从拨打电话到处理完毕，一个热线投诉只花了11分钟，如此神速的应急抢修，远远超出记者的预料。
电话中，汤洪告诉记者，下垂的是流星雨景观灯。河堤两岸，每一棵大树上都有上百盏，挂在树枝上。因为树枝断，灯垂落下来。
“这个景观灯是带电的，如果行人或宠物接触后得不到及时抢救，3-5分钟之内就可能触电身亡，的确很危险。”汤洪说，接到投诉电话后，他立即通知正在路上巡查的3名应 急抢修人员马上赶到现场进行处置。
“我们是做服务工作的，就要服务好市民。”汤洪朴实的话语和高效的处事方式，引发记者对路灯管理群体的关注。
投诉就是命令
19日，记者来到柳州市城市照明管理处。
“别人下班休息的时候，就是我们最忙的时候。”汤洪说，在市城市照明管理处的监控室里，24小时都有工作人员值班。无论白天黑夜，接到市民投诉后，要立即转给应急抢修工作队，工作人员必须在半个小时之内赶到事故现场，2小时之内必须有处置结果，实在处置不了的也要有具体的反馈时间及处理方案。
“我们半个小时圈的辐射范围包括：东至新柳大道 、南至柳石路新兴高速路口 、西至太阳村镇 、北至石碑坪镇。不仅如此，还有市区 内的8座景观山体 、20座桥梁 、沿江景观 、楼宇和公园，全市共有城市照明设施20.51万盏都是我们的管辖范围，仅百里柳江的景观灯就多达16万盏。”汤洪说，60个人的机动组，每天24小时轮班，工作强度之大，可想而知。“不少抢修队员都说，一到值班，睡觉都是不踏实的。”汤洪给记者提供了一组数据：2014年，该管理处就接到来自城管热线12319、市政府热线12345等相关部门转来的投诉电话6000多起，平均每天都要应急处理2至3起事故。
“遇到节假日，为了确保路灯正常照明和安全，这些抢修人员更是忙得吃不上一口热饭，可这些都是我们服务职责所在。”市城市照明管理处主任唐隆友向记者坦言，“在我们这里每一起投诉，都是一个命令，要求我们立即赶赴现场。因为稍有疏忽，就会给群众带来致命的危险。因此，我们的使命就是保 护好群众，保证公共设施的安全！”
智慧照明点亮智慧城市
“虽然我们工作人员非常忙碌，可这一现状将很快得到改变。”唐隆友说。2015年，市政府为民办10件实事当中，第一件实事就是重点推进“智慧城市”的建设。而“智慧照明”系统将作为“智慧城市”的核心子系统，运用无线WIFI、GPRS等多种物联网和IT技术，实现远程单灯开关 、调光 、检测等自动管控功能，书写城市照明“管理节能”的新篇章。
唐隆友告诉记者，以往一盏路灯坏了，必须等着路灯管理员的巡视才能发现，并实施维修。而开通路灯单灯监控系统后，路灯出现故障后将会自动报警。工作人员还可对每盏路灯开关 、亮度进行远程单独控制。目前，我市已在航三路试点推出路灯单灯监控系统，该系统运行精确，数据可靠，能兼容原有 的路灯无线监控系统，并具有可扩展性和可升级性，便于日常维护。
据了解，今年“智慧照明”将陆续推开，旨在环保节能，为市民创造更美好的生活，促进城市的和谐 、可持续发展，并向以信息技术智能环保为主线的“智慧城市”迈进。
日报记者唐小玉帅君
16日15时57分，记者拨通了市城市照明管理处亮化管理科科长汤洪的手机，反映该问题，希望工作人员快速解决，消除隐患。汤洪问清楚事故景观灯的具体位置后，急忙挂掉了电话。
16时08分，汤洪便打来电话回复：“已经搞好了。”从拨打电话到处理完毕，一个热线投诉只花了11分钟，如此神速的应急抢修，远远超出记者的预料。
电话中，汤洪告诉记者，下垂的是流星雨景观灯。河堤两岸，每一棵大树上都有上百盏，挂在树枝上。因为树枝断，灯垂落下来。
“这个景观灯是带电的，如果行人或宠物接触后得不到及时抢救，3-5分钟之内就可能触电身亡，的确很危险。”汤洪说，接到投诉电话后，他立即通知正在路上巡查的3名应 急抢修人员马上赶到现场进行处置。
“我们是做服务工作的，就要服务好市民。”汤洪朴实的话语和高效的处事方式，引发记者对路灯管理群体的关注。
投诉就是命令
19日，记者来到柳州市城市照明管理处。
“别人下班休息的时候，就是我们最忙的时候。”汤洪说，在市城市照明管理处的监控室里，24小时都有工作人员值班。无论白天黑夜，接到市民投诉后，要立即转给应急抢修工作队，工作人员必须在半个小时之内赶到事故现场，2小时之内必须有处置结果，实在处置不了的也要有具体的反馈时间及处理方案。
“我们半个小时圈的辐射范围包括：东至新柳大道 、南至柳石路新兴高速路口 、西至太阳村镇 、北至石碑坪镇。不仅如此，还有市区 内的8座景观山体 、20座桥梁 、沿江景观 、楼宇和公园，全市共有城市照明设施20.51万盏都是我们的管辖范围，仅百里柳江的景观灯就多达16万盏。”汤洪说，60个人的机动组，每天24小时轮班，工作强度之大，可想而知。“不少抢修队员都说，一到值班，睡觉都是不踏实的。”汤洪给记者提供了一组数据：2014年，该管理处就接到来自城管热线12319、市政府热线12345等相关部门转来的投诉电话6000多起，平均每天都要应急处理2至3起事故。
“遇到节假日，为了确保路灯正常照明和安全，这些抢修人员更是忙得吃不上一口热饭，可这些都是我们服务职责所在。”市城市照明管理处主任唐隆友向记者坦言，“在我们这里每一起投诉，都是一个命令，要求我们立即赶赴现场。因为稍有疏忽，就会给群众带来致命的危险。因此，我们的使命就是保 护好群众，保证公共设施的安全！”
智慧照明点亮智慧城市
“虽然我们工作人员非常忙碌，可这一现状将很快得到改变。”唐隆友说。2015年，市政府为民办10件实事当中，第一件实事就是重点推进“智慧城市”的建设。而“智慧照明”系统将作为“智慧城市”的核心子系统，运用无线WIFI、GPRS等多种物联网和IT技术，实现远程单灯开关 、调光 、检测等自动管控功能，书写城市照明“管理节能”的新篇章。
唐隆友告诉记者，以往一盏路灯坏了，必须等着路灯管理员的巡视才能发现，并实施维修。而开通路灯单灯监控系统后，路灯出现故障后将会自动报警。工作人员还可对每盏路灯开关 、亮度进行远程单独控制。目前，我市已在航三路试点推出路灯单灯监控系统，该系统运行精确，数据可靠，能兼容原有 的路灯无线监控系统，并具有可扩展性和可升级性，便于日常维护。
据了解，今年“智慧照明”将陆续推开，旨在环保节能，为市民创造更美好的生活，促进城市的和谐 、可持续发展，并向以信息技术智能环保为主线的“智慧城市”迈进。
日报记者唐小玉帅君
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