近期，柳州市医患纠纷人民调解委员会（以下简称“市医调委”）被国家司法部通报表彰为“大排查、早调解、护稳定、迎国庆”专项活动表现突出先进集体。该委在市司法局的指导下，坚持为政府分忧、为医院解难、为患者维权的“三为”工作宗旨，用法治思维破难题、创新路，积极探索医患纠纷调解工作方式方法，努力做好医患矛盾纠纷化解的“加法”，创造出“专业+乡土”“对面+背靠”“调解+普法”“司法确认+保险理赔”的“四个加”医患矛盾纠纷化解模式，全力消除和减少社会不和谐因素。今年以来，市医调委已成功调解25件医患纠纷案件。

　　“专业+乡土”“加”出更新路径。市医调委在工作实践中，走出专业调解与民间调解相融合的路径，由法律专家提供法律意见，作为“法治支撑”；由医学专家提供医学论证“专业建议”让医方知错即改，“法医道理”加“土味情话”更能说服矛盾双方。

　　“对面+背靠”“加”出更佳效果。调解员在调解时根据调解情况分别采用面对面、背靠背的方法，针对不同的纠纷当事人，特别是对双方矛盾突出、对立情绪严重的纠纷案，采取先“背靠背”分头做工作，消除抵触心理，然后进行“面对面”调解，力促案结事了人和。

　　“调解+普法”“加”出更好风气。坚持“在化解纠纷中普法，在普法中化解纠纷”的“调解+普法”双轮驱动调解模式，把每一起纠纷都当作一堂法治课，让纠纷当事方在息纷止争的同时，受到一次生动的法治教育。几年来，有多起医患纠纷患者及家属情绪激动，纠集亲属扬言拉横幅、闹医院。最终，经过调解员“调解+普法”，及时阻止非法行为，化解了矛盾纠纷。

　　“司法确认+保险理赔”“加”出更强信心。市医调委大力推进建立健全社会矛盾纠纷多元化解机制建设，实现人民调解与诉讼的有效衔接。对调解成功达成协议的案件及时进行司法确认，维护人民调解的公信力、执行力和效率。在组织双方调解时，邀请保险公司列席，在调解过程中给予调解员保险理赔方面的参考，并在现场收集保险理赔相关资料，方便及时予以理赔。已调解结案的案例无一反悔，无一上访，真正做到案结事了。

　　通过“四个加”模式，市医调委切实发挥维护医患关系和谐的“第一道防线”作用，受到医疗机构和人民群众的认同和好评。“为民解忧暖人心，排忧解难促和谐！”6月12日，患者家属龙先生将一面鲜艳的锦旗交到市医调委相关负责人手中，感谢该委成功调解一起医患纠纷，帮助他们家属从医院争取到25万元的一次性赔偿，维护了其合法权益。而在5月7日下午，我市某三甲医院代表则将一面写着“优秀调解化矛盾 医患双赢促和谐”的锦旗送到市医调委，感谢该委帮助成功调解一起医疗纠纷，以零赔付方式化解医患矛盾。

　　2016年至2019年，该委累计接待来访群众777人次，约72%的咨询当事人在咨询阶段便已打开心结；立案受理纠纷案件211件，成功调解达成协议167件；为160余名患者及其家庭实现914万元的赔偿诉求；同时也为20多家市区医院减少3786万元的赔偿诉求，为我市建设“平安医院”构建和谐的医患关系作出了贡献。