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“上门办”,让政务服务有“速度”更有“温度”!

信息来源:微柳江 发布日期:2023-05-24 22:40 【字体:

如何让政务服务既有“速度”又有“温度”?柳江区土博镇以改革创新为主线,积极开展“乡村振兴提质年”“干部作风提升年”活动,实现政务服务“上门办”,解决好服务群众“最后一公里”的问题,村民获得感、幸福感不断攀升。

5月23日,在土博镇孝中村,该镇政务服务工作人员热情地上门为村民办理业务。村民梁阿姨今年8月份将满60周岁,正在为怎么去办理养老保险待遇申领而发愁。“多亏你们上门为我办理,我签个字就可以了,不用跑上跑下,太感谢你们了!”梁阿姨开心地说。

“工作人员收集好村中需要办理业务的群众信息,常态化深入各村屯开展上门服务,一站式办理,即办即生成。”土博镇副镇长卢路介绍说,针对高龄老人、留守老人、残疾人、孤儿等弱势群众,该镇便民服务中心成立“上门办小队”,化“群众跑动”为“服务流动”,利用信息化手段、便携化设备、专业化人员,将政务服务搬到17个村(居)委的“田间地头”“群众家门口”,累计为200余名群众提供全流程上门一对一服务、业务咨询解答等。

“上门办”的顺利推进,政务服务村级代办员起到了桥梁纽带作用。土博镇从各村(社区)两委班子中选择1名工作能力强、群众基础好、办事热心的人员担任村级代办员,并对代办员进行一对一业务培训指导,全方位提升村级代办员的工作能力。村民办理政务事项只需给代办员打个电话,他们就会上门帮跑腿办理,真正落实“最多跑一次”,截至目前代办件数共计126件,受到群众的一致好评。

“刚开始没经验,难题不少,我们只能在平时的工作中不断摸索,优化完善。”土博镇便民服务中心主任韦月芳说,每次下村服务,一声声“谢谢”,一张张笑脸……成为他们“上门办”前行的动力。如今,土博镇已摸索出一套成熟的政务服务便利群众工作体系,让群众办理业务更加便利。

近年来,土博镇便民服务中心在全面提升硬件设施的基础上,着力提升“软”环境,严格落实窗口人员AB岗制度,持续巩固“一门通办、一窗通办”,执行“一次告知制”,当好让群众满意的“服务员”,努力做到服务事项“零积压”,服务质量“零投诉”,得到群众的高度评价。(韦蒙玲 兰德波)


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信息来源:微柳江

发布日期: 2023-05-24 22:40

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