2006-12-15  行风热线

参加单位：柳州市中燃城市燃气发展有限公司

参加人员：黄伟春  市场开发部经理

交流问题如下：

1、今年柳州市中燃城市燃气发展有限公司为民办了哪些实事？监督电话是多少？

答：（1）零星用户电话需求，上门为用户受理报装业务；

（2）零星用户安装由二十天的承诺改为十五天；

（3）在营业大厅为用户提供：老花镜、验钞机、茶水。

（4）8月份开始，为河南、河西、河东片原管道空混气用户供应天然气。天然气是当今世界上公认的最环保的能源，清洁无毒，享有“绿色燃料”和“未来燃料”的美誉。其主要成分是甲烷，燃烧后产生的是水和二氧化碳，作为工业及民用清洁能源正在被广泛使用，对居家环境及大气完全无污染。天然气取代空混气，为创造柳州市“碧水兰天”的美景作出了重大贡献。最为重要的是居民用户气价从原空混气5.6元/立方米降为3.8元/立方米,减轻了老百姓的生活负担,为居民用户办了一件大事好事。

（5）我们的监督电话是：2848855   2892211

2、今年到目前为止，柳州市中燃城市燃气发展有限公司受理了多少群众投诉？这些投诉都集中在哪些方面？处理结果如何？

答：今年到目前为止管道气经营公司受理投诉56起，主要集中在：

（1）居民用户户内气量较小

我公司已统一安排工作人员上门为用户进行清堵、维修。

（2）更换燃气表收费问题

已向用户解释我公司燃气表保修期为一年时间，过了保修期后换表需要收费。

3、今年，柳州市中燃城市燃气发展有限公司在效能建设上有什么新举措？有哪些立项？针对去年效能建设提出的问题，中燃城市燃气公司是怎样整改？

答：（1）今年，我公司在效能建设上的新举措有：建章立制、完善办事程序，加强服务项目的宣传，增强为民服务意识，提高办事效率和服务，从内部建立监督机制，对用户意见及时进行反馈。严格内部考核奖惩程序。

（2）公司立项：公司根据实际情况和面临的急待解决的问题，对用户发展和用户服务工程进行立项。

（3）针对去年效能建设提出的问题，我公司进行了整改：(一)增强为民服务意识, 为管道气用户提供优质服务,进一步提高办事效率和服务质量。市场开发部和管道气经营公司在服务窗口都公开了办事程序,用户接待员和收费员认真接待用户,文明礼貌，耐心解答用户反映的问题,并做好服务记录.(二)我公司制定和完善管理制度。市场开发部制定了2006年市场开发策划宣传工作计划，管道气经营公司制定完善了管道燃气服务承诺等管理制度。(三) 市场开发部和管道气经营公司加强对服务项目的宣传,市场开发部通过与全市各新闻媒体建立良好的沟通与交流关系，建立媒体信息库，采用硬性与软性广告相结合的方式，按计划有重点地选择媒体进行宣传，为市场开发工作提供良好的社会形象服务。利用新闻事件、公共事件、投诉与获奖事件采用引导媒体记者采访或以通讯员名义发稿的形式，正面宣传企业形象，提高了企业品牌的美誉度。每月选择2-3个已成熟居民区进行宣传及产品推广，直接面向市民进行宣传，现场受理报装、咨询、投诉等问题，及时给予解决。与市委市政府、各部委办局加强联系沟通，借助上级部门的力量，争取政策扶持，为市场开发工作创造良好的政策环境。重视发挥各辖区、街道办、社区、小区物业等行业部门的渠道作用，联合以上部门的组织力量，通过其作为宣传点，达到迅速拓展市场的目的。

(4)我公司按照立项项目认真抓好落实，截止11月底，发展管道气用户11080户，为用户安装管道燃气9615户，点火通气户6856户，用户咨询33000多人次，为用户解答咨询服务4500多人次，抢险中压干管8次，上门为用户维修包括更换煤气表10137户，上门为用户燃气设施维修161次，市场开发部为用户进行管道气安装改管服务81户，为用户解决各类问题560多例。

4、有听众反映：液化气的价格时高时低，而且越来越贵，中燃公司有什么调控手段来稳定柳州市的液化气价格？

答：燃气作为石油产品已经市场化，受国际原油价格的影响较大，而且作为一种不可再生的能源，是不断的减少，因此价格将会越来越高，另一方面影响价格的是供需关系，冬季液化气使用量较大，也促使液化气的气价不断提高。中燃公司目前在密切关注液化气气源价格的变化，将利用自身液化气储量大的优势在价位较低时大量存贮液化气，希望能为稳定柳州市的液化气价格做出自己的贡献。

5、家住我市某小区的韦女士询问：她想报装管道煤气，但小区目前一户也没有安装，应该怎样报装？

答：在韦女士提出的问题中可以看出她所在的小区燃气管道还没有敷设到位，由于燃气管道敷设的工程费用比较高，在这样的情况下单独为一户安装是不现实的。如果韦女士想报装，可以通过物业（或单位）在小区内有组织地进行团体报装。

6、有听众询问：购买罐装液化石油气时，怎么确定重量够不够？

答：（1）购买时，检查重瓶角阀出口处是否有封口膜并且封口膜状态完好，无破损。

（2）可以在经营点核称，看是否存在短斤少两现象。

（3）建议是应在正规的经营点充换气瓶。

7、冬天是燃气使用安全事故的多发季节，能否为我们介绍一些冬天安全用气小常识？

答：冬季使用燃气热水器时，要注意保持通风，时间不易太长，室内门窗不易全部关闭，最好家中有其他人时再洗澡，在日常使用燃器具过程中，应经常检查钢瓶接口和胶管有无漏气情况。方法是用毛刷在检查处涂抹肥皂水，如发现气泡，即为漏气。

8、听众询问：西环路（双冲桥）五菱小区什么时候开通煤气管道？

答复：要先让物业统计需要开通管道煤气的户主数量，如果需要的户数多，物业可以直接找煤气管道公司商量安装。

9、听众询问：他是住在北雀路98号的户主，原来搬家前一直用着管道煤气，搬家后管道煤气的重装费用是多少？

答复：原来的用户是2850元，现在的新装用户是3000元。

10、听众反映：滇黔桂燃气公司的瓶装液化气比中燃的便宜，那么，他们液化气的质量有区别吗？

答复：液化气的进货渠道不同，价格就有区别，这是市场行为。其他公司的液化气质量不好评价，但是可以保证中燃公司的气是有质量保证的。