近两日，不少市民拨打本报报料电话投诉，话费还有剩余，却遭通信商停机；通信商以“自有增值业务费用”为由收费；自己名下莫名其妙被开了陌生电话号码。8月3日，针对用户突然停机一事，中国移动柳州分公司工作人员回应称：系统升级所致。

　　手机通信是现代城市生活的重要交往方式，如果无故遭受损失，心中的确郁闷。市工商局12315消费者投诉举报指挥中心公布的信息显示，涉及通信商的消费投诉的确不少：今年上半年，服务类消费投诉排名前三位的分别为通信服务、互联网服务和居民服务。其中，通信服务、互联网服务投诉量持续走高，占服务类投诉总量的近三分之一，与上年同期相比增长了61%和224%。投诉集中表现在收费争议，主要有计费不合理、不透明、错扣、乱扣费用，流量套餐使用引发争议，没有达到承诺网速等，很多内容均侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。

　　“这几年，通信商被消费者投诉数量较多。”12315有关负责人表示，2016年我市通信服务的消费投诉295件，高居服务类投诉榜首，占服务类投诉的28.4%。从典型案例上分析，市民主要投诉三大问题：通信商擅自开通收费增值业务，个别通信商未经消费者同意，或通过电话、短信等推销形式，在未对消费者明确告知的情况下，擅自为消费者开通一些收费性质的增值服务；通信服务套餐及流量计费不透明，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传；手机信号与网络服务质量差。因为通信行业消费投诉多，今年4月，市工商部门还对中国移动柳州分公司等通信公司进行了相关约谈。

　　市同望律师事务所律师李鸿参加过市工商部门约谈移动等通信企业，她认为，我国法律规定消费者拥有六大权利，为此我们消费者更要运用法律的武器维护自己权益。通信商有向消费者真实、明确告知资费套餐内容的义务，消费者在充分了解套餐的情况下，对套餐的价格合理性和计量的正确性等会有内心的判断，消费者有选择接受或不接受的权利。所以，一旦通信商在没有事前告知消费者的情况下，便擅自为消费者开通或变更套餐或套餐计费不透明，就是属于剥夺消费者的选择权、知情权的强制交易行为。