今年已过半，对于每天都要消费的市民来说，今年上半年哪些行业的消费投诉最多？哪些消费行为又侵害了消费者的合法权益？10日，记者从市工商局12315消费者投诉举报中心（以下简称12315中心）获悉，今年上半年该中心共接到消费者投诉举报咨询共12305件，与去年同期相比增长了32.1%，为消费者挽回经济损失258.9万元，与去年同期相比增长了62%。

　　12315中心负责人介绍，今年上半年的消费投诉涉及面广、数量大幅增长，主要原因是消费维权宣传的立体式全覆盖，消费者维权知识得到普及、维权意识提高，消费维权渠道的进一步畅通。尤其是3月15日全国12315互联网平台正式启用，为消费者提供了更便捷的维权方式，启用至今我市共接收消费投诉138件，为消费者挽回经济损失1.7万元。

　　交通工具消费投诉居榜首

　　今年上半年12315中心的统计数据显示，商品类投诉排名前五位的分别是交通工具、日用百货、家用电器、通讯器材和食品类。

　　“交通工具类投诉量居商品类投诉首位的情况已经持续了很长一段时间。”12315中心负责人表示，该类投诉涉及家用汽车类和电动车类，主要集中在汽车类投诉。涉及问题主要有：不履行三包义务，未按照国家规定提供相应售后服务；不按照规定期限及时交付消费者购买的车辆；在车价外强制要求消费者购买保险及合同纠纷等。另外，位列第二和第三位的日用百货及家用电器的投诉量，与去年同期相比增长率分别为73%和23%，反映的主要问题有产品质量、售后服务不够完善、送货及安装不及时，额外收取费用、检测难以认定以及“三包”期内多次维修仍无法正常使用，退换产品难等问题。

　　6月8日市民韦先生向12315中心投诉，其在燎原路某汽车4S店买了一辆近10万元的家用轿车，不料该4S店工作人员在给新车贴膜时忘拉手刹，导致车身多处刮伤。4S店起初同意换车或退车，后又反悔说只能帮维修车辆并赔偿1万元现金。经12315中心协调，由4S店将车辆维修好，并赔偿韦先生15000元现金。

　　网络服务投诉成“老大难”

　　明明刚交完网费，却突然被停网，这样的尴尬事，还真会有。12315中心今年上半年的统计数据显示，服务类投诉排名前三位的分别为电信服务、互联网服务和居民服务。其中，电信服务、互联网服务投诉量持续走高，占服务类投诉总量的近三分之一，与去年同期相比增长了61%和224%。投诉集中表现在收费争议，主要有计费不合理、不透明、错扣、乱扣费用等；流量套餐使用引发争议；没有达到承诺网速等问题，很多内容均侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。

　　另外，居民服务投诉与去年同期相比增加了170%，从去年服务类排名的第四位上升到了第三位，主要反映“有最终解释权归本店所有”等霸王条款。5月30日市民印女士在朋友圈看到某养生会所推出的优惠活动，集够38个点赞可免费享受洗浴桑拿服务。随后，印女士根据商家门牌上的营业时间17时进店至次日9时出店后，却被商家告知，每次消费不能超过12个小时，现印女士超时2个小时，应付40元。印女士认为，商家微信宣传页面未说明具体使用时间，到店后商家也没有提前告知。经工商工作人员现场调查，商家在前台下方张贴的消费细则不明显，也没有口头提醒消费者，商家要承担部分责任。