柳州市绩效考评领导小组办公室:

　　我局根据《关于做好2016年度群众意见整改工作的通知》（桂绩办发〔2016〕12号）、《关于开展2015年度自治区绩效考评公众评议反馈意见整改工作的通知》（柳绩办发〔2015〕5号）要求，深入调查研究群众意见，并召开专题会议对其展开讨论分析，结合文件要求，全面落实群众意见整改工作。经过整改，我局许可证办理工作效率有了较大幅度提升，群众满意度也有了较大提升。现将整改自评情况报告如下：

　　一、调查核实情况

　　我局对照《关于开展2015年度自治区绩效考评公众评议反馈意见整改工作的通知》（柳绩办发〔2016〕5号）要求和其附表第6项内容：柳州市鱼峰区在办理烟草证时候迟迟没有发证，希望烟草局能提高办事效率这一项目。将2015年度鱼峰辖区新办许可证名单进行汇总。并责成柳州市城区烟草专卖局专卖股负责内部审批程序复查，柳州市城区烟草专卖局鱼峰专卖管理所负责对零售户回访调查，分管副局长负责对鱼峰专卖管理所回访调查情况实施监督。2015年鱼峰辖区共新办零售户84户，本次调查84户，覆盖面为100%。

　　经复查，并未发现有许可证审批、发放超时的情况。各环节办理时限均能依相关规定准时办结。经回访调查，84户零售户中，并无零售户反应烟草部门有发放烟草专卖零售许可证超时的情况，均表现对烟草部门服务很满意。

　　二、落实整改情况

　　（一）召开专题会议。根据柳绩办发〔2016〕5号要求，我局首先召开专题会议。对附表第6项内容：柳州市鱼峰区在办理烟草证时候迟迟没有发证，希望烟草局能提高办事效率这一项目，按文件划分方法进行分类，为方案制定指明方向。

　　（二）制定整改方案。制定了《柳州市城区烟草专卖局2016年自治区绩效考评公众评议反馈意见整改方案》，并成立自治区绩效考评公众评议反馈意见整改工作领导小组，下设办公室，对整改工作进行全面部署，分阶段分部门实施整改，由城烟草专卖局专卖股负责监督整改工作，定期考核整改情况。

　　（三）落实整改措施

　　一是制定整改时间表。按照整改事项安排，将整改过程划分为：问题梳理阶段、分解责任阶段、落实整改阶段、总结提升阶段4个阶段。确定各阶段时间节点和完成时限，明晰各阶段整改任务，确保整改能够按期进行，整改事项落到实处。

　　二是确定排查问题环节。依据问题性质，柳州市城区烟草专卖局从材料接收、材料审核、现场核查、申请复核、材料审批、许可证送达以及6个工作日限时办结7个环节，对可能导致群众反馈问题出现的情况实施排查。将环节细分，有助于细化排查工作，确定排查内容，明确职责分工，准确找到问题症结。

　　三是加强整改后续考核。整改领导小组办公室负责整改工作协调监督工作，监督各整改责任部门按时、按质履行整改任务情况，并对照整改时间表及整改职责划分，对整改部门实施整改任务情况实施考核，并将领导小组汇报。考核采取定期考核与不定期考核相结合的方式进行。整改领导小组依据考核情况，对整改实施部门月度绩效考核分进行考核，以考核促整改。

　　四是持续优化办事流程。优化内部审批流程与外部服务流程，是压缩行政审批时间，缩短群众等待时间的重要手段，也是我局重点主抓的事项。为此，我局印发了《柳州市城区烟草专卖局行政许可办理操作细则》、《柳州市城区烟草专卖局行政许可工作规范清单》，进一步规范行政审批工作流程，提高行政效率。

　　三、整改成效

　　经过整改，我局从材料接收、材料审核、现场核查、申请复核、材料审批、许可证送达以及6个工作日限时办结7个环节，均能严格依靠有关规定、规范和办结时限严格办理。

　　许可证申请均能在6个工作日内实现办结，许可证送达均能在法定10个工作日内送达至零售户手中。

　　为进一步减轻群众申办过程中负责，减少材料数量，我局局印发了《办理烟草专卖零售许可证所需资金、经营场所条件的规定（第二次修订）》。

　　柳州市城区烟草专卖局

　　2016年10月9日