市绩效办：

　　按照市绩效办《2015年度自治区公众评议反馈问题整改落实情况督查反馈》的要求，结合我局针对自治区公众评议群众反馈意见的整改工作，市信访局形成如下的自查自评报告：

1. 　　整改事项

　　根据绩效办《关于开展2015年度自治区绩效考评公众评议反馈意见整改工作的通知》(柳绩办发〔2016〕5号)文件要求，针对整改责任分解表227条反映：一些部门在投诉渠道方面要做的更加透明化、更直接一些的问题。需建立完善群众诉求的信访机构，有效的维护群众合法权益。

　　二、整改目标

　　根据《整改责任单位任务分解表》严格要求全市所有信访工作机构职能部门，在群众投诉渠道方面进行全公开性（如：公开接访时间、电话等），从而能进一步增强投诉渠道方面更加的透明化、更加的直接些。并在接访群众过程中明确出是否出具书面告知书，一旦受理需在规定时限内出具信访事项处理意见书，既能进一步完善群众投诉渠道方面存在的问题，也能进一步加强规范信访事项办理程序，严格按照《信访条例》的要求及时的回复信访人。

　　三、主要做法

　　（一）拟定方案通知

　　市信访局专门下发《关于进一步增强信访投诉渠道透明化的通知》到市直各有关信访工作机构和本局科室，要求市直各有关单位信访工作机构，对照市绩效办《关于开展2015年度自治区绩效考评工作评议反馈意见整改工作的通知》（柳绩办发〔2016〕5号）文件的要求整改责任分解表227条进行自我整改，并要求市直各职能部门根据文件要求进一步加强完善信访工作机构，切实做好落实信访工作公众评议群众反馈意见的整改工作。

　　（二）明确整改内容

　　要求各有关单位的信访工作部门在接待窗口公示接待群众的时间、领导的接访日时间联系电话、寄信地址、邮政编码和领导的接访日时间联系电话；开通互联网投诉渠道的各有关信访工作机构公开本单位网址。将整改成效以各种形式，通过本单位网站、报纸、电视、电台、宣传栏等途径公开，以接受社会各界监督评议（单位有门户网站的，必须在本单位的门户网站上进行公示）。从而使各有关信访工作机构职能部门进一步完善群众投诉渠道方面存在的问题。

　　（三）加大督查力度

　　下发通知后，市信访局成立专门的整改领导小组，成立以局领导和各科室成员的领导小组。并组织安排领导小组带队到相关信访工作机构职能部门进行督查和检查指导，对各整改的信访工作机构责任单位按照方案，对照整改目标，对照整改责任分解表进行整改和责任落实。对整改落实情况事项全程跟进，全程监督，防止整改流于形式，确保整改工作在既定时间内如期、高质的完成。

　　四、整改效果

　　（一）接访场所内看得见，做到公开透明

　　在各有关信访工作机构内建立健全信访工作长效机制，强化信访工作机构的责任。各部门在处理信访事项中要积极回应公众的合理诉求，并明确自身职责，加强协调信访机构配合的工作。信访渠道在接访中更加的透明化、更加的直接些。群众在各有关的信访工作机构接待场所内看得见诉求得到解决，能有效的促进信访问题的有效解决，确保群众切身利益得到维护。

　　（二）档案资料规范

　　工作人员接待信访群众时要采用卡片或簿册登记，建立信访档案登记信访人姓名、地址、内容要摘、受信人、承办单位、收信和转办日期、处理结果。将信访者的申请资料（或要摘）、谈话记录、领导人对该案件的批示、立案交办和催办函件、查证报告、处理意见或决定、结案报告等全部收集整理立卷，按照一人一案组卷，形成有档案随时可以有资料可查询。

　　（三）群众投诉率下降

　　人民群众在市直各有关信访工作机构单位的群众投诉率下降，提升群众的满意度，使我市信访工作实现渠道畅通有序、信访事项依法处理，让信访渠道更加的透明化、更加的直接些，对于促进我市社会和谐稳定具有重要意义。

　　附件：1. 关于落实自治区公众评议反馈意见整改方案

　　2. 整改责任单位分解表

　　3.关于进一步增强信访渠道透明化的通知

　　4.相关图片资料

　　柳州市委市政府信访局

　　2016年9月28日