柳州市阳和工业新区综治办对2017年度自治区绩效考评社会评价群众意见建议第220项的整改方案

根据治区2017年度社会评价意见建议及整改工作要求，我办高度重视，专题研究2017年度自治区绩效考评群众反馈意见建议整改工作，开展专项调查研究，并制定以下整改方案。

一、整改事项

第220项：“柳州市阳和开发区政府及相对部门对于群众上报的意见建议，没有处理，总是拖着不解决，希望督查组能够下乡暗访，了解村民的情况。”

二、调查情况

调查方式有：自查自纠。由于没有反映人具体联系电话以及具体反映事项内容，故无电话回访。

三、整改目标

规范辖区信访程序，信访接待人员做好好桥梁和窗口作用，要尊重群众的民主权利，为人民群众排忧解难办实事，积极、妥善解决人民群众的合理、合法要求，对无理要求不能满足的要坚持原则，做好解释、疏导工作。

四、整改主体

责任科室：综治办

责任人：李景成

联系方式：3513771

五、整改措施

①2018年5月10日，为工作人员教育阶段。召开部门例会，结合二季度工作会议相关内容，再次严肃强调了工作作风及纪律问题，并针对部门肩负的接访职责，要求全员在接访过程中做到热情主动，针对接待带有负面情绪的群众时要以注意克制，就事论事、不带负面情绪进行接访，并强调虽然工作有分工，但分工不分家，所有人员应服从大局，团结友爱、互助协作。

②2018年5月11日，为剖析问题阶段。要求全体人员针对自己日常接访中存在的问题进行剖析，找出问题原因，加强整改。

③2018年5月12日-5月30日，为整改提高阶段。部门领导定期或不定期开展监督检查，明确接访职责任务，提高办事效率和服务质量，确保群众满意度。

六、整改回应机制

整改公开方式：每月根据柳州市统一安排，组织开展领导干部公开大接访活动，在活动日的前一天在《柳州日报》刊登具体接访地址以及办公电话等信息。

监督投诉电话：3513771

可检验的成果形式：一、5月10日会议纪要； 二、领导信访接待日制度；三、阳和工业新区信访工作制度；四、信访工作职责（上墙制度）

阳和工业新区社会治安综合治理委员会办公室

2018年7月18日

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