柳州市公安局对2017年度自治区绩效考评

社会评价群众意见建议第242项的整改方案

根据治区2017年度社会评价意见建议及整改工作要求，我局高度重视，专题研究2017年度自治区绩效考评群众反馈意见建议整改工作，开展专项调查研究，并制定以下整改方案。

一、整改事项

第242项：“在里雍派出所户籍处办户口，工作人员爱理不理的，办事效率低，希望工作耐心点，提高办事效率。”

二、调查情况

接到该整改意见后，里雍派出所第一时间对户籍室的相关负责民警以及辅警进行了所内调查，调查结果表明户籍窗口的辅警工作人员因每天前往办理业务的群众较多，且在场群众存在大声聊天等情况，导致办理业务的辅警需叫大声的喊话才能通知群众进行办理，以致排队等待的群众中认为工作人员无耐心，办事效率低的现象。

三、整改目标

深入落实首问责任制，严格按办证时限要求完成证件办理；严格执行“一次清、一口清”避免申请人因为办一件事多次往返；实行口头告知前来窗口办理业务的群众保持安静或张贴标语，留给他人安静的方式。

四、整改主体

责任科室：里雍派出所户籍室

责任人：龙曲

联系方式：19977202868

五、整改措施

①接到“意见”当天，所内召开户籍会议，将群众反应的意见在会上提出，户籍民警与辅警开展了自我批评、自我反思，随后所领导对窗口办事民警及辅警提出要求：转变思想，提高为人民服务的宗旨意识，转变工作态度，同时加强业务学习主要着重对户籍、身份证业务学习和思想政治教育，提高民警的业务水平和政治素质。

②接到“意见”三天内，为民警及辅警剖析问题阶段。要求民警及辅警针对自己日常办理业务存在的问题进行剖析，找出问题原因，加强整改。

③接到“意见”一周内，为整改提高阶段。派出所定期或不定期开展监督检查，明确民警职责任务，提高办事效率和服务质量，确保群众满意度。

六、整改回应机制

户籍民警辅警互相监督，共同进步，提高为人民服务的思想意识，提高为群众办事的效率。

整改公开方式：分局网站公示（http://10.150.23.1/），派出所公告栏公示。

监督投诉电话：3833031

整改公开内容：一、调查材料；二、约谈记录；三、检查、宣传记录；四、投诉记录及处理情况记录。

群众反馈、监督投诉渠道：3833031

鱼峰分局里雍派出所

2018年 07月10 日

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