柳州市公安局对2017年度自治区绩效考评

社会评价群众意见建议第243项的整改方案

根据治区2017年度社会评价意见建议及整改工作要求，我局高度重视，专题研究2017年度自治区绩效考评群众反馈意见建议整改工作，开展专项调查研究，并制定以下整改方案。

一、整改事项

第243项：“去柳州市市里的交警大队交罚单排队久，程序复杂，要走几个窗口才能办完一件事，希望程序能简化，就是能在同一个窗口办完一件事，而且在人多时多开窗口。”

二、调查情况

2018年6月5日，车管所通过现场考察业务大厅等办证场所，针对群众反映的问题进行了调查，情况如下：

一是车管所业务大厅不存在群众人工排队现象，实行的是电脑叫号排队；二是收费窗口及制证窗口并没有排队现象（含电脑排队）；三是根据电脑系统流程规定，要先缴费，才能进行制证；四是办理车驾管业务、缴费、制证，这3个程序属于分工关系，所以不能实现“一窗式”办结。”

三、整改目标

严格执行上级关于车驾管业务工作流程的要求和相关规定，加强业务工作宣传力度，争取群众理解和支持。

三、整改主体

责任科室：车管所

责任人：李朝晖

联系方式：0772-2603008

四、整改措施

经调查了解：一是车管所业务大厅不存在群众人工排队现象，实行的是电脑叫号排队；二是收费窗口及制证窗口并没有排队现象（含电脑排队）；三是根据电脑系统流程规定，要先缴费，才能进行制证；四是办理车驾管业务、缴费、制证，这3个程序属于分工关系，所以不能实现“一窗式”办结。”

车管所将严格执行上级关于车驾管业务工作流程的要求和相关规定，加强业务工作宣传力度，争取群众理解和支持。

五、整改回应机制

一是在办公场所公开整改方案和成效；

二是意见反馈电话：2603012（车管所热线），2603000（支队长热线）。

柳州市公安局

2018年7月9日

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