融水县人社局对2017年度自治区绩效考评社会评价群众意见建议第82项的整改方案

根据自治区2017年度社会评价意见建议及整改工作要求，我局高度重视，专题研究2017年度自治区绩效考评群众反馈意见建议整改工作，开展专项调查研究，并制定以下整改方案。

一、整改事项

第82项：“柳州市融水县社保局办理补交社保时，工作人员叫去柳州市里交，但是柳州市里的又叫回融水社保局交，相互推脱，融水县社保局工作效率很慢，态度很不好，业务办理也不是很熟悉。”

2. 调查情况

7月1日,我局组织局机关和社保局相关工作人员到社保局二楼征缴股业务前台工作人员沟通了解，由于没有该群众的具体信息及联系方式，无法了解当时具体情况，也无法在社会保险业务信息系统中查询其参保信息，不能明确具体的事由。如果该群众（参保人）户籍属融水县人，原来曾经在融水县参加过养老保险，但养老保险关系已转移到了柳州市，如果该参保人想要补缴其在融水县工作期间应缴未缴的养老保险费的，应当在柳州市社保局补缴而不能在融水县补缴，原因是其养老保险关系已转移到柳州市，其在融水县的养老保险参保状态处于“封存”状态，无法办理任何社会保险业务。

同时，在业务大厅观察其他群众办理业务时，窗口工作人员的服务态度和办事效率，并向办理业务的群众开展服务态度和工作效率满意度问卷调查。

通过与经办人员了解及现场问卷调查来看，县社保局二楼前台工作人员服务态度较好，大部分工作人员能按照政策文件执行，能解答前来办事人员提出的问题，办事效率较高；极个别工作人员工作的方法方式有待进一步提高。

三、整改目标

优化服务质量，简化办事流程，提高工作效率，提升群众服务满意度。

三、整改主体

责任科室：社会保险事业局征缴股

责任人：彭俍文

联系方式：0772-6450899

四、整改措施

加强我局干部职工的为民服务意识,提高服务质量,做好政策解释工作，拓宽宣传渠道，加大宣传力度，强加工作人员培训和提高业务水平及业务素养，业务办理实行书面告知方式，对申请事项的事前、事后事项均采用书面“清单”告知方式，简化办理流程。

五、整改回应机制

整改公开方式：人社局三楼社会保险事业局公告栏公示。

监督投诉电话：0772-5122468

整改公开内容：整改调查报告；征缴办事流程；整改方案；

群众反馈、监督投诉渠道：0772-5122468




融水苗族自治县人力资源和社会保障局

2018年7月9日

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