融水县人社局对2017年度自治区绩效考评

社会评价群众意见建议第102项的整改方案

根据自治区2017年度社会评价意见建议及整改工作要求，我局高度重视，专题研究2017年度自治区绩效考评群众反馈意见建议整改工作，开展专项调查研究，并制定以下整改方案。

一、整改事项

第102项：“柳州市融水县人社局申请无息贷款，去了2次，第一次去问说是办事人员出差了，第二去问没有表格了，希望以后工作能高效”。

二、调查情况

6月5日,我局组织本局两组工作人员，到人社局一楼就业中心服务大厅不同窗口进行正常的业务咨询，了解就业服务中心窗口工作人员服务态度和业务能力；同时，在业务大厅观察其他群众办理业务时，窗口工作人员的服务态度和办事效率，并向办理业务的群众开展工作效率满意度问卷调查。

通过实际业务咨询体验来看，县人社局一楼就业服务中心窗口工作人员服务态度较好，大部分工作人员工作积极主动，细致解答政策，办事效率较高；极个别工作人员性格比较急躁。

三、整改目标

优化服务窗口工作人员服务态度，提高办事效率，提升群众满意度。

四、整改主体

责任科室：就业服务中心

分管领导：黄涛

联系方式：5131633

五、整改措施

1．6月8日前制定整改工作方案。

2. 及时组织前台工作人员开会，集中学习服务大厅优化管理文件，针对存在的问题，认真剖析，分析原因，查找根源，从根本上转变工作作风，进一步强化为人民服务意识，杜绝此类现象再次发生。

3. 加强政策宣传

4．将整改工作情况汇总整理，并在人社局一楼就业服务中心公示栏进行公示。

六、整改回应机制

整改公开方式：人社局一楼就业服务中心公示栏公示。

监督投诉电话：0772-5122468

整改公开内容：整改调查报告、整改方案、整改措施表

群众反馈、监督投诉渠道：0772-5122468







融水苗族自治县人力资源和社会保障局

2018年6月8日

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