柳州市北部生态新区落实2017年度自治区

绩效考评社会评价群众意见建议整改

第220项自评报告

根据《柳州市2017年度自治区绩效考评社会评价群众意见建议整改方案》（柳绩发〔2018〕2号）的文件要求，新区对整改事项进行了全面自查，并做好相关整改工作，具体整改情况如下：

一、针对反映问题制定整改方案

根据群众反馈的意见，新区综治办领导召集部门人员进行专题研讨会，重点分析意见的成因及解决方案，明确相关负责人，并分类制定了整改方案，涉及落实整改的具体措施，并针对该意见具体情况，在完成时限方面将其制定为长期整改。

2. 逐步完善责任落实工作

根据整改方案，逐项落实相关工作，并在落实过程中，结合工作实际，完善和加强整改项目，并接受上级绩效办的督查，根据督查情况，及时对落实情况进行改进，促进整改措施取得实效。

2. 具体整改情况

整改事项第120170020100036项：“柳州市鱼峰区古亭山政府的政策是好的，但是当事人在办事的时候会遇到不负责任的工作人员，例如在处理农村土地纠纷方面。”

1. 整改措施

针对该反应情况，本着“有则改之无则加勉”的态度，将该意见作为提高工作水平的意见建议进行自查。由新区综治办主任召集部门全员召开专项会议，严肃强调工作纪律、工作态度等相关问题。今年4月新区通过会议审议成立调处办，并将办公室设在综治办，以对土地纠纷调处高度重视的态度，加快促成新区调处办实体化运作，并推进各项“三大纠纷”调处工作。

2. 整改成效

7月10日，综治办联合街道办召开了调处办工作业务协调会，对新区调处办具体运行做好相关部署，调处办接受两方管理，行政上受综治办管理，具体业务上听从阳和街道综合中心指导，实行一案一责，做好案件调处工作的检查、督促、指导和协办。为进一步提升工作人员专业化水平，7月-11月期间，调处办业务骨干参加了全市基层人民调解员业务培训班、调处系统领导干部综合素质提升培训班等培训，重点学习了“三大纠纷”调解技巧、运用心理学方法化解民间矛盾纠纷、当前人民调解工作需要把握的重点问题等内容。11月22日，综治办联合司法所，组织基层调处骨干及调处办工作人员到雒容司法所开展调解员培训工作。

为向群众进一步介绍调处办工作职能，10月16日-18日，调处办联合街道办在六座村、社湾村、阳和村三地公告栏张贴了“三大纠纷”调处办公室成立公告通知，并于10月23日在综治办微信公众号上进行公示。10月23日-24日，联合街道办到新区所辖3个村委进行政策宣传及发放调查问题活动。

为进一步做好调处政策法规的宣传活动，综治办联合街道办、派出所等部门积极的到辖区内人群集中的地方，结合“七五”普法工作要求，宣传“三大纠纷”调处工作法律法规，增强“三大纠纷”政策法规宣传普及实效。

整改事项第120170020100075项：“柳州市阳和开发区政府及相对部门对于群众上报的意见建议，没有处理，总是拖着不解决，希望督查组能够下乡暗访，了解村民的情况。”

（一）整改措施

该项反映意见主要涉及综治办信访职能问题，针对反映问题，重点加强了畅通群众诉求渠道、规范信访件办理以及加强信访宣传力度等方面的工作力度。开展部门自查自纠，强化信访岗位工作人员业务水平培训，提高信访案件处置效率。在公开大接访之余，深入群众当中，开展约访、到访等工作，推进建设信访接待服务中心。针对群众反映较为强烈的问题，每月召集相关部门召开形势分析会，并上报管管委领导。

（二）整改成效

今年以来，阳和工业新区召开公开大接访活动10次，接待上访群众32人次，接待访件11件次，综治办日常接访群众200余人次，接待访件36件次。按规定受理上级信访部门交办的信访事项受理率达100%，按期答复上级信访部门交办的信访事项及答复信访人答复率达100%。召开形势分析会8次，对群众反映较强烈的阳和二小周边安全问题、冠亚小区油烟污染问题、恒大房工程款纠纷问题以及新城私房建设问题进行了专题研讨分析。制定了《阳和工业新区2018年信访矛盾化解攻坚工作方案》，根据法律法规与新区现行政策文件做好宣传教育工作，并将信访件化解工作按照“一人一案一册”的要求建立台账。9月16日-22日，组织部门2名骨干参加全市信访系统干部综合素质培训，认真学习新形势下信访接访、当前信访工作面临的形势等内容。10月中旬，新区群众信访服务中心在司法所挂牌，今后我办将继续做好 “三化”建设工作力度，加快街道、村（社区）各级群众信访服务中心标准化规范化建设工作进程，进一步提升来访接待服务质量，争创全区“人民满意窗口”。结合“6.26”禁毒日、“11.1”《反间谍法》颁布纪念日等契机，开展信访联合宣传活动2次，引导新区群众依法依规表达诉求。

附件下载：

关联政策：