夏季来临，商家空调、冷却塔等设备作业噪声成为投诉热点，处理不当，易引发受扰群众不满，商家经营也受影响。北部生态环境局发挥服务群众的责任心，抱着解决根本问题的决心，用十二分的耐心与细心，通过双向沟通、做一想三、及时反馈，在中高考的特殊时期，很好地处理了噪声污染事件，得到群众真心实意点赞。

近日，北部生态环境局接到阳和工业新区高博达广场风机噪声污染投诉，工作人员立即赶往现场进行调查处理，通过积极与高博达广场物业协调，要求对商铺风机加装隔音板降噪，基本解决了风机扰民问题。随后，工作人员细致的对其他噪声源进行排查，发现中央空调水冷机轴承损坏产生噪声影响后，根据商场实际情况提出在水冷机修复前，使用风冷机对商场制冷的建议，并要求加强管理，最大程度降低设备噪声对周边环境的影响。处理完成后，工作人员第一时间联系投诉人，了解问题解决情况与影响，得到投诉人满意回复。“满意，高博达广场冷却塔噪音问题改进后，孩子这两天睡觉和学习不再烦躁了，耳朵没有嗡嗡响的声音了，生活恢复了宁静，希望能长期保持，科学管治噪声污染，靠近幼儿园的地方不适合安装冷却塔，感谢北部生态环境局工作人员的服务和工作，谢谢你们的理解和支持！”

北部生态环境局在信访工作中牢记习近平总书记“要把解决突出生态环境问题作为民生优先领域”的重要指示要求，始终把人民群众利益放在第一位，在去年交出信访工作优异答卷后自我加压，据统计，北部生态环境局今年上半年共受理辖区案件投诉193件，与高峰期相比下降44%。投诉处置率100%，满意率高达98.72%，在去年超95%的基础上又提升2.1%。新区投诉件的大幅下降，得益于辖区污染防治长效工作机制的完善和常态化的实施，极大程度改善了居民生活环境质量，营造了居民文明、有序、和谐的生活工作环境；未来，北部生态环境局将进一步落实工作责任强化队伍建设，提升信访工作人员专业素质和信访化解能力，增强信访工作人员的业务能力和“服务为民”的大局观，为信访满意率不断提升提供坚实保障！