满意只有起点服务没有终点
柳州火车站便民服务彰显“争创文明城 ”新成效
信息来源： 柳州日报 发布日期： 2015-01-03 08:55 【字体：小中大】
“他们的笑脸让人如沐春风，他们的服务令人倍感温馨，他们让‘待旅客如亲人’的口号落地有声！”在市十一冶公司退休职工柯国祥寄给南宁铁路局的感谢信中，字里行间流露出对柳州火车站工作人员的赞赏，这也折射出火车站正一步一脚印地筑牢文明柳州之根基。
去年9月，84岁的柯国祥欲外出访友，来到火车站“映梅服务台”咨询，工作人员不仅耐心为老人答疑，还为其量身定制出行方案，让很少独自出远门的柯国祥行程无忧。怀着感恩之情的还有一对老夫妇。前不久，他们从上海搭乘K149次列车来柳，却将6万元现金和胰岛素遗失在车上。了解情况后，“映梅服务台” 工作人员立刻联系列车长，得知该车已达贵港，又协调安排最快一班途经柳州的列车将失物运回。
“映梅服务台”只是火车站为旅客提供咨询 、引导和预约等人性化服务的一个缩影。如今，旅客走进火车站，时时能享受到贴心服务，处处能感受到温暖关怀。进站口 、电梯处 、候车室……每一处都有文明引导员微笑站岗，随时为旅客排忧解难。
“满意只有起点，服务没有终点，我们会让便民服务持续化 、常态化。”南宁铁路局柳州站客运党支部书记周婷表示。
常态化的便民服务，旅客看得见 、摸得着 、感受得到。上月17日，市民覃先生正在候车室里 用手机上网，他常到广西各地出差，在对记者谈及乘车体验时颇有体会：“我一般在网上购票或 电话订票，取票直接到自动售票机，免受售票窗口‘排长龙’的痛苦。”覃先生举起手机笑着说，“候车也没那么难熬了，因为这里开通了免费WiFi，手机没电了，车站还提供免费充电宝。”其实，各候车室配备了针线包 、雨伞 、小推车 、担架 、轮椅 、药箱等日用品，第三候车室还设立了哺乳室，动车候车室里还有免费擦鞋机和自动售货机。每处细节的完善，只为营造宾至如归的氛围。
周婷表示，2013年高铁站改结束后，火车站对整个站场环境进行了规范。站内全部安装了电子显示屏和醒目的引导标识。走进站台，十步一个的立体垃圾投放点 、定期巡逻的垃圾回收车，都反映出火车站在环境保洁工作上的新举措 、新变化。通过与专业保洁公司签约，做到随脏随扫，随扫随清。同时对站房周围进行了地面硬化 、绿化和美化，为旅客营造了一个更加优美 、舒适的出行环境。
2014年以来，全站共为旅客做好事2000多件，收到锦旗9面 、来信表扬20多封，学雷锋志愿者服务队和“映梅服务台”服务重点旅客1150多人次 、提供预约服务60多人次，使用爱心登记卡6569多人次。服务理念永在心间，便民数据仍在攀升，以真诚行动换旅客信任，柳州火车站正在稳步前进!日报记者 陆晓艺
去年9月，84岁的柯国祥欲外出访友，来到火车站“映梅服务台”咨询，工作人员不仅耐心为老人答疑，还为其量身定制出行方案，让很少独自出远门的柯国祥行程无忧。怀着感恩之情的还有一对老夫妇。前不久，他们从上海搭乘K149次列车来柳，却将6万元现金和胰岛素遗失在车上。了解情况后，“映梅服务台” 工作人员立刻联系列车长，得知该车已达贵港，又协调安排最快一班途经柳州的列车将失物运回。
“映梅服务台”只是火车站为旅客提供咨询 、引导和预约等人性化服务的一个缩影。如今，旅客走进火车站，时时能享受到贴心服务，处处能感受到温暖关怀。进站口 、电梯处 、候车室……每一处都有文明引导员微笑站岗，随时为旅客排忧解难。
“满意只有起点，服务没有终点，我们会让便民服务持续化 、常态化。”南宁铁路局柳州站客运党支部书记周婷表示。
常态化的便民服务，旅客看得见 、摸得着 、感受得到。上月17日，市民覃先生正在候车室里 用手机上网，他常到广西各地出差，在对记者谈及乘车体验时颇有体会：“我一般在网上购票或 电话订票，取票直接到自动售票机，免受售票窗口‘排长龙’的痛苦。”覃先生举起手机笑着说，“候车也没那么难熬了，因为这里开通了免费WiFi，手机没电了，车站还提供免费充电宝。”其实，各候车室配备了针线包 、雨伞 、小推车 、担架 、轮椅 、药箱等日用品，第三候车室还设立了哺乳室，动车候车室里还有免费擦鞋机和自动售货机。每处细节的完善，只为营造宾至如归的氛围。
周婷表示，2013年高铁站改结束后，火车站对整个站场环境进行了规范。站内全部安装了电子显示屏和醒目的引导标识。走进站台，十步一个的立体垃圾投放点 、定期巡逻的垃圾回收车，都反映出火车站在环境保洁工作上的新举措 、新变化。通过与专业保洁公司签约，做到随脏随扫，随扫随清。同时对站房周围进行了地面硬化 、绿化和美化，为旅客营造了一个更加优美 、舒适的出行环境。
2014年以来，全站共为旅客做好事2000多件，收到锦旗9面 、来信表扬20多封，学雷锋志愿者服务队和“映梅服务台”服务重点旅客1150多人次 、提供预约服务60多人次，使用爱心登记卡6569多人次。服务理念永在心间，便民数据仍在攀升，以真诚行动换旅客信任，柳州火车站正在稳步前进!日报记者 陆晓艺
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