柳州市人民政府办公室

2025年政府信息公开工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(国务院令第711号)（以下简称《条例》）规定和《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）等有关要求，现将柳州市人民政府办公室2025年政府信息公开工作年度报告向社会公布。本报告由总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼情况，存在的主要问题及改进情况，其他需要报告的事项等六大部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。本报告在广西柳州市人民政府门户网站（http://www.liuzhou.gov.cn/）“政府信息公开年报”专栏全文公开。如对本年度报告有任何疑问，请与柳州市人民政府办公室联系(地址：柳州市文昌路66号文昌综合楼；邮编：545006；电话：0772-2825328)。

一、总体情况

2025年，柳州市人民政府办公室坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神和习近平总书记关于广西工作论述的重要要求，根据《条例》以及国务院、自治区相关政务信息公开要求，牢固树立“实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价”的鲜明导向，围绕市委、市政府中心工作和群众关注关切事项，聚焦产业发展、营商环境、招商引资等重点工作，坚持以公开为常态、不公开为例外原则，统筹推进政府信息公开工作，不断提升政务公开的标准化规范化水平，切实增强人民群众满意度、获得感，稳步提升政务公开工作质量和水平。

（一）信息主动公开及时规范。市政府办公室始终将政府信息公开工作作为重要工作，以基层群众实际需求为导向，聚焦群众关切和民生重点事项，积极推进政务公开标准化规范化工作，把常态化执行“向人民报告制度”作为政务公开的出发点和落脚点，依托柳州市人民政府门户网站信息发布及时规范高效，公开本单位简介、机构职能、机构设置、领导信息等相关信息，方便群众查询获取相关信息内容切实保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权。

    （二）政务信息公开服务便捷。一是及时在“广西柳州市人民政府”门户网站更新政务信息。2025年，我办在“广西柳州市人民政府”门户网站录入公开发布信息35条，其中柳政发14件、柳政规8件、柳政办5件、政策解读8条。二是加强政府公报建设，持续做好政府公报工作。按照《广西壮族自治区人民政府办公厅关于进一步做好政府公报工作的通知》要求，进一步完善政府公报工作体制机制，把政府公报打造成更加权威、规范、便民的政务公开平台。2025年共编印《柳州市人民政府公报》5期,至今为止共169期，赠阅给自治区和有关委、办、局及县（区）人民政府、新区管委会、乡镇、街道、村屯等相关基层单位，并及时在政府网站公开，方便公众查询，切实发挥政府公报传达政令、宣传政策、指导工作、服务社会的作用，不断增强公报服务公众功能、扩大公报知晓度和影响力。

（三）政策性文件解读质效不断提升。一是不断加强对政策性文件的审核把关。文件办理严格落实《柳州市人民政府关于印发〈柳州市行政机关政策文件解读制度〉等三项制度的通知》要求，指导、协调、监督相关部门做好政策性文件解读工作，加强统筹协调，督促负责文件起草和组织实施的部门根据职责分工全面做好政策性文件解读相关工作。二是指导部门做到解读方案与政策文件制度要同步组织、同步审签、同步部署。解读方案由政策性文件起草部门组织起草，解读方案包括解读形式、解读渠道、解读时间、解读材料。三是及时动态更新定期开展公开情况自查。推动做好政策性文件和解读材料及时发布工作，在广西柳州市人民政府门户网站设置“政策”专题，坚持政策文件与政策解读同步推进，高效准确传递政策意图。

（四）12345政务服务便民热线满意度持续提升。2025年，柳州市12345政务服务便民热线管理中心（以下简称市12345热线中心）紧紧围绕市委、市政府中心工作，深入贯彻落实国家、自治区关于进一步规范和提升12345热线服务的决策部署，践行以人民为中心的发展思想，以“建设群众满意的政务服务总客服”为目标，持续提升热线服务效能和群众满意度，着力解决企业和群众急难愁盼问题，为优化营商环境、助推市域社会治理现代化提供有力支撑。依托群众和企业诉求数据，深挖高频共性问题，通过现场核验与部门协作，联合媒体强化监督，推动热难点问题从“个案解决”向“类案根治”转变；深化与司法部门协同合作，厘清职责不明晰“一类事”。夯实经营主体反映问题响应处置机制，切实以治理效能提升回应群众和企业期盼。动态追踪社情民意，全年累计形成周报、月报、市长信箱简报、行业报等专报77期，涵盖水电气保障、教育民生、生态环保、消费维权、旅游服务等多个领域的热点难点问题，为提升基层治理能力提供数据支撑，为党委、政府提供决策参考。从群众和企业角度出发，扎实推进“高效办成一件事”提质增效工作，以服务队伍专业化、服务供给精准化为导向，做好有关事项咨询、建议及投诉等服务工作。2025年，市12345热线共受理群众和企业通过各类渠道反映的诉求工单66.60万件，其中，直接解答40.84万件，转部门办理25.76万件，按时办结率99.77%，综合解决率87.65%，综合满意率93.72%。

（五）监督管理机制保障有效。政府信息公开长效管理机制健全高效运行，主要负责同志亲自部署、亲自督导，分管同志具体负责，文书科牵头统筹协调，业务科室抓好组织落实，形成“权责统一、分工明确、科室联动”的工作格局。不断加强对政府信息公开工作的指导和监督，全面排查错误表述与敏感信息，层层把关信息公开质量，切实将工作责任落到实处，及时回应政府信息公开关切问题，自觉接受社会评议。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2025年，我办规范高效完成政府信息公开工作，但解读形式有待进一步丰富、解读宣传力度还有待进一步提升，依申请公开工作的办理能力和服务水平还需进一步提高。

2026年，我办将继续坚持需求导向、问题导向、效果导向，紧紧围绕政府中心工作及人民群众重点关切，丰富政策解读方式，组织开展培训学习交流，多渠道开展政务公开相关政策法规、案例、业务实操等知识学习，提升依申请公开办理能力；同时，信息公开版块、公开栏目设置更加合理，确保政府信息更加公开、透明和及时，不断满足社会公众的需求。

六、其他需要报告的事项

2025年未出现需要收取信息处理费的情况，其他情况无。