融安县退役军人事务局今年2月20日推出“基层问诊服务行动”方案，通过组织全局干部职工定点深入乡镇、行政村（社区）开展退役军人重点对象走访问诊、退役军人保障政策落实问诊、退役军人基层体系建设问诊三大主题服务，主动沉入基层一线下访，无盲区收集和解决基层一线问题，持续改进和提升服务保障退役军人及其他优抚对象能力，化堵为疏，全县退役军人信访大幅下降。

 融安县辖12个乡镇，总人口33万人，其中退役军人及其他优抚对象6096人，服务保障对象点多面广，创新服务保障方式成为退役军人事务部门化堵为疏的重要举措。《方案》将全局15名干部职工分成重点对象走访问诊、退役军人保障政策落实问诊、退役军人基层体系建设问诊3个工作组，以不打招呼方式，每月深入1个乡镇，每个乡镇分别由各组入户1户重点对象、1个重点行政村（社区）开展问诊服务，重点对乡镇退役军人服务体系建设进行突击检查，对一些多年来诉求比较强烈的退役军人开展登门走访，了解收集问题，对合理诉求立接立解，对不符合国家政策的诉求进行耐心细致地政策解答释疑，力求释疑解惑不到位不停止，走访对象不满意不撤离。同时对退役军人在就业创业、优抚等保障政策落实是否到位、有无改进建议进行问题梳理收集，力求问诊一站完善一站，问诊一村完善一村，问诊一户满意一户，逐步梳理改进基层退役军人服务保障机制，让基层退役军人足不出村、车不出镇就能办好事情。

 《方案》实施5个月来，融安县退役军人事务局已累计组织5次基层问诊，完成5个乡镇、5个行政村（社区）退役军人服务站所体系建设整改完善，对10名重点对象进行登门走访，收集到13个问题和2条建议，现场帮助退役军人解决生产生活问题6个，受到基层退役军人高度肯定。截至6月5日，全县退役军人来信来访仅14批33人次，与上年同期27批58人次双双大幅下降近一倍,“基层问诊”服务成效初显。按《方案》部署，接下来，融安县退役军人事务局还将陆续对余下7个乡镇进行问诊服务，力求全面巩固下访成效，扎扎实实为基层、为广大退役军人做好服务保障。