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在过去，退役军人返乡后需分别前往人社、医保、户籍、退役军人事务等多个部门办理手续，材料重复提交、流程繁杂耗时。如今依托自治区政务平台整合跨部门服务事项，推出退役军人服务“一件事”专区。退役军人完成现场登记后，即可通过手机完成信息填报、材料上传、事项申请全流程。

除了技术上的便捷，更令人暖心的是服务设计中处处体现对退役军人的尊重与体谅。例如，在基本信息、安置地选择、医保类型选择等环节，系统会根据用户注册实名情况自动显示本人姓名、身份证号、性别、出生日期和手机号等信息，并附解释说明“选择自主就业退役士兵”。此外，系统支持“容缺受理”，若因档案未至导致材料不全，可先办理、后补录，避免退役军人反复跑腿。就连上传材料的提示，也细致入微。“银行卡照片需正反面清晰”“未领一次性补助前切勿销卡”……一句句叮嘱，看似简单，却真正站在用户角度化解实操中可能遇到的困扰。

服务现场

尽管推行线上办理，鱼峰区并未忽视线下窗口的服务质量。鱼峰区退役军人事务局均设立退役军人服务“一件事”服务窗口，配备专人引导办理，一步步协助退役军人完成申请；还制作填报手册、宣传视频、操作流程展板，甚至设计“提示卡”，包含微信群二维码、操作网址、常见问题解答等，确保服务不断档、政策进心坎。

退役军人服务“一件事”的“指尖办理”不是简单的业务流程优化，更是一项政治任务和民心工程。为保证信息准确录入，鱼峰区建立“录入—初核—复核—决定”的分权操作机制，杜绝一人一账号通办到底，确保数据录入、审核全流程规范。从“跑多次”到“指尖办”，从“重复提交”到“一表通办”，通过技术赋能、服务升级与机制创新，鱼峰区退役军人事务局真正把“让退役军人成为全社会尊重的人”落到实处。