“你们看！我的优待证已经拿到啦！”刚上班，融安籍退役军人吕大爷就向柳北区退役军人服务中心工作人员展示他刚补办好的优待证，“我之前办了三个多月都没消息，现在终于拿到了，非常感谢你们！”

这温暖的一幕，要从前几日说起。11月18日下午，吕大爷攥着一张写有柳北区退役军人服务中心地址的纸条，焦急地前来办理优待证。工作人员上前接待时，发现他听力不佳，沟通困难。尝试用手机打字交流，又因吕大爷老花眼看不清屏幕，只好改用纸笔“对话”，通过一笔一画的书写，工作人员了解到他是柳州市融安县户籍的退役军人，目前随子女居住在柳北区。得知需返回原籍地办理时，吕大爷情绪激动：“要回融安办？你们帮帮我行不行？”看着吕大爷焦急的模样，中心工作人员当即兵分两路，一边与柳州市退役军人事务局沟通，确认吕大爷的归属地及证件办理进度，一边联系融安县退役军人事务局协调优待证领取事项。协调好后，告知吕大爷可以直接到柳北区退役军人服务中心领取优待证，不用再回融安。于是，便有了开头那暖心的一幕。

一句朴素的感谢，不仅是退役军人对柳北区退役军人服务工作的真诚肯定，更凝聚着对退役军人服务保障工作的信任与期盼。下一步，柳北区退役军人事务局将持续做好退役军人的服务保障工作，不断提升服务效能，扎实为退役军人解难题、办实事。