柳州市人民政府

办公 室 文 件

柳政办〔2018〕179号

柳州市人民政府办公室关于做好“群众批评——证明事项清理投诉监督平台”批评件

办理工作的通知

各县、区人民政府，市直机关各有关委、办、局，柳东新区、北部生态新区（阳和工业新区）管委会，各有关单位：

为贯彻落实国务院关于证明事项清理工作相关要求，广泛倾听民意，自觉接受监督，确保清理工作取得实效，司法部在中国法律服务网上开通了“群众批评——证明事项清理投诉监督平台”（以下简称“监督平台”），于2018年9月5日正式上线运行。为做好我市“监督平台”群众批评件办理工作，按照《广西壮族自治区人民政府办公厅关于做好“群众批评——证明事项清理投诉监督平台”批评件办理工作的通知》（编号：S20182105）要求，并结合我市实际，将有关事项通知如下。

一、“监督平台”运行机制

“监督平台”面向社会征集公众对地方和部门关于证明事项清理工作的意见建议，司法部办公厅在收到群众提出的涉及各地区的意见建议和问题后，将在线转送给各省、自治区、直辖市人民政府。“监督平台”登录管理员账号仅设置有自治区层级一个账号，自治区政府办公厅在“监督平台”接受司法部办公厅转来的批评件后，填写《“群众批评——证明事项清理投诉监督平台”群众批评件交办单》（附件1，以下简称“交办单”），根据职责分工转交相关承办单位办理。承办单位办理完毕后，填写交办单，并及时反馈自治区政府办公厅，以便通过“监督平台”在线向司法部办公厅反馈办理结果。

二、群众批评件办理要求

（一）办理时限。各地各部门接到交办单后，应在交办单“交办日期”起7日内办结，“承办单位”盖章后向自治区政府办公厅反馈办理结果，交办单盖章后传真至自治区政府办公厅（传真号：0771-5558569），电子版一并发送至邮箱zmsxjdpt@163.com。

（二）办理责任。各地各部门应及时传达“监督平台”设立、运行、办理相关要求，并指定专人负责办理群众批评件，确保办理工作及时、到位。交办单“交办单位”、“承办单位”对应市级业务部门要对“承办单位”办理意见予以指导，并在交办单上加盖公章报送市政务服务监督管理办公室。

（三）办理要求。各地各部门务必按照要求时限，认真研究处理“监督平台”有关群众批评意见，及时回复当事人，沟通处理办法，切实解决当事人问题。办理批评件过程中，要注意保护好当事人隐私，保障当事人有关权益。

三、其他工作要求

市政府办公室将不定期统计群众批评件办理情况，对办理不及时、群众意见大、工作敷衍的，将予以通报批评，并要求限期整改。为便于监督平台工作开展，请各县（区）人民政府、市直机关各有关单位、各中区直有关单位、柳东新区、北部生态新区（阳和工业新区）管委会指定一位工作人员作为此项工作联络员，专门负责相关事宜。请于2018年10月19日前报送附件2联络员信息（姓名+单位+职务+手机号码+QQ号码），并请联络员加入柳州市证明事项清理工作QQ群：892464431，以便工作沟通对接。

未尽事宜，请联系柳州市政务服务监督管理办公室，联系人：黄丽萍，电话：2629056，传真：2630183，邮箱：spjzfk@sina.com。

附件：1. “群众批评——证明事项清理投诉监督平台”群众批

评件交办单

2. 联络员报名表

柳州市人民政府办公室

2018年10月16日

公开方式：主动公开

柳抄送：市委办、市人大办、市政协办。发

柳柳州市人民政府办公室 .2018年10月18日印发